长城宽带启动两大服务平台

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    943

||2004-07-30


  近日,从长城宽带了解到,随着宽带用户的持续增长,长城宽带面临着一定的运营压力和服务压力。为此,长城宽带启动了呼叫中心和社区服务站两大服务平台的建设,用以提升其运营能力和完善现有的服务体系,全面提高服务质量。据介绍,呼叫中心不但可以实现科学化、自动化、信息化的服务监控和客户管理,而且可以有效控制服务过程、确保服务质量,并为客户提供高效、便捷的个性化服务,从而规范服务管理,提升服务效率。作为长城宽带的社区运营中心,社区服务站可以为用户提供宽带接入业务的咨询、开户、费用交纳、业务变更、故障报修等一站式服务。“随着业务不断的拓展,社区服务站今后还将开展线上和线下增值业务,”长宽方面解释说。


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