我心飞翔

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    289

||2006-04-05


每当我面带微笑、熟练地拿起耳唛,用一句最亲切、最温柔的话语问候保户;每当我用心聆听着保户倾诉、热情洋溢地回访完每个客户,我都会感到无比的骄傲与自豪!因为我们人保财险公司以其独特的品牌、产品、市场、技术、网络及人才资源等优势现已成为2008年北京奥运会的保险合作伙伴,而我正是人保财险公司95518专线中的一员。我为自己身为一个中国人而骄傲,我更为自己能成为人保财险公司中的一员而自豪!


还记得刚到95518,给我的第一印象就是学习。每一个人面前都放着厚厚的学习资料,不仅有保险条款方面的、客户服务方面的、还有计算机、地理等方面的资料。看到这些,我不由眉头一皱,不就是接个电话吗,怎么还得学这么多东西呀!我带着这样的疑问便踏上了95518接线员的岗位。记得当时的感觉就是害怕,虽然以前没在95518工作过,但从事保险其它岗位也有几年的工作经验,其间与客户之间的电话联系也不少,可不知为什么,坐在电话前,就怕客户打来电话。大概是考虑到电话有录音,而且自己的业务操作还不够熟练吧?电话还没有响,心就紧张地“咚咚”跳了。一声急促的电话铃声响过,心也随之忽地一沉,原本没什么感觉的电话铃声当时听起来却是那么刺耳。我想,当时心脏肯定有片刻的偷停,否则大脑不会一片空白,好在当时还没有忘记拿起话筒,接听电话。真的是不知道自己都说了些什么,我想肯定是语无伦次。放下电话,专线主管伸过来一只手握住了我,轻轻说了一句:“没关系,第一次都是这样,慢慢来”。一句话,一个动作足以让一个人终身难以忘怀。这时,我才感觉自己全身都出汗了。看着周围的同事熟练地操作着电脑,她们的发音都是那么标准,语音又是那么甜美,一种无形的压力向我袭来,我暗下决心,一定要尽快地调整好心态,让自己早日胜任这个岗位。功夫不负有心人,经过不解努力和大家的关心帮助下,曾两次被市公司评为“优秀接线员”荣誉称号。
从事接线工作的几年里,有辛酸也有感动,从其他接线员的身上我看到了那种对工作执着、一如既往的敬业精神,也让我从中分享到了这种真诚付出之后的无比快乐!


记得一次接到一位保户的报案电话,保户车在吉林省梅河口市出险了,车辆损失严重。我们告诉保户不要着急,我们会马上与当地公司取得联系,委托当地公司给代查勘一现场。但没有想到的是,当时怎么也打不通当地95518的报案电话,十分钟过去了,还是打不通,又一个十分钟过去了,还是打不通。这时保户也打来电话催问,我们一边安慰保户先报一下交警部门处理,一边告诉保户我们正在与当地公司联系。而后,我们通过当地114进行查询,辗转查到几个电话号码,但都是没人接。这时,我们都急了。这时,距报案时间已经过了一个小时。最后,我们查看到与梅河口市相邻的其它市的区号,想通过其它市95518给报一下案。功夫不负有心人,电话打通了。不一会,梅河口市95518给我们回复了电话,他们已与保户取得了联系,并已派查勘员去了现场。当我们听到这个消息后,别提有多激动了……。


如今,我已由一名接线员成为了一名专职的回访员,我要感谢95518,是它给了我体现价值、提高自我的机会,是它丰富了我的人生体验,是它成为我一生无悔的追求!


手握小小的耳唛,用心传递着有声的世界,真诚连接着陌生的你我。此刻,我仿佛自己已变成一只白鸽,正向那更高、更远的蓝天飞翔,飞向那令我无限神往的北京奥运2008年……


本文为2006年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品;作者单位 :中国人民财产保险股份有限公司营口市分公司95518专线


 

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