“银行服务态度不好” 沈阳市民最不满意

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    103

|龚文武|2006-11-24

   “对于银行服务好坏我早就想说了,我和银行打了20多年交道,各银行服务到底怎样我深有感触。”53岁的李女士在参与调查时如此表示。

    自11月22日本报推出“银行服务大调查”活动之后,引发了读者踊跃参与,小灵通热线电话也由于接听频繁,一度出现没电关机状态。 
 
60余读者评说银行服务

    在不到两天的时间里,本报调查热线连续接到读者电话60余个,甚至在22日记者下班回家后,仍有4位读者打来电话。

    在60余位读者中,既有80岁的老者,也有刚刚毕业参加工作的大学生,他们都是因为调查内容与切身经历有关而参与活动,并纷纷就银行服务发表了自己的看法。

    其中,之前的李女士就表示,随着外资银行进入,国有银行一定要有危机感,放下“银老大”的思想,服务要人性化。

    73岁的冯老先生则在电话中表示,银行应该是为客户服务,而不是客户为银行服务。

服务态度市民反应强烈

    在热线中,读者对于目前辽沈银行的服务也评说各异,但多集中于银行员工服务态度、工作效率及银行网点硬件设施建设等方面。

    其中,90%以上的读者对于目前银行员工的服务态度表示出了强烈不满。

    读者刘先生的评说比较具有代表性,他说,自己每次上银行都会遇到限量开窗口的情况,10多个窗口只开3个,几十个人排着长队挤来挤去,办完业务至少要等30分钟以上。

    “问一些问题,员工的回答也很生硬和不耐烦。”刘先生说。

    杨女士则说,在一些银行内,一张偌大的填写单据的桌子旁却只有一把椅子,大家只能“撅着屁股”填写单据,自己曾向银行反映了5天,最后只增加了一把椅子。

    72岁的林先生认为,如果服务问题不解决,很多客户肯定会选择其他服务好的银行存款,在外资银行进入后,这些中资银行恐怕要“打”败仗。

银行新业务服务存在问题

    不仅如此,在热线中,还有几位读者对于目前银行信用卡、住房贷款等业务合同条款中的相关规定提出了不解。

    读者刘先生说,自己在两个月前用信用卡消费731.28元,实际还款731元,结果一个月后再看对账单,却发现这0.28元竟生出了10.70元的循环利息,询问后才知道,只要信用卡没有全额还款,不论已还多少,都按全部应还款(731.28元)计息。

    刘先生说,自己在办理信用卡时,相关条款中根本没有对上述规定做出详细讲解,如果不是自己遇到了,现在恐怕还“蒙在鼓里”哪。

    “随着市场的变化,银行会不断推出一些新的业务品种、理财产品,但由于相关的服务没有跟上,导致很多用户财产受到损失,这是新市场新形势下的新问题,值得银行研究和关注。”刘先生说。

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