黑龙江联通电话营销取得突破

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    281

|曹红伟|2006-12-27

黑龙江联通电话营销工作经过长时间的摸索,目前已开始走上找准目标群体、深入挖掘营销数据、提高拨打接通率和营销成功率的成熟阶段。

黑龙江联通电话营销工作起步虽然较早,但初期的电话营销只是作为回访用户的副产品,通过回访用户时的初步沟通,泛泛地推荐公司新产品,目的性不强,成功率也不高。今年以来,黑龙江联通整合营销资源,把计费部门的数据分析纳入电话营销工作中。通过各地市分公司计费部门“横、竖向筛选”相结合的办法,定期判断用户的使用状态和业务状态,再由服务经理对这些数据进行有针对性的筛选使用,不仅提高了电话营销的成功率,也极大提高了座席利用率和人均销售能力。“横向筛选”是由计费部门定期查询统计网上用户的业务状态,对用户曾经使用过的业务种类进行汇总。“竖向筛选”是对用户的使用状态进行筛选,了解用户是否还在使用该项业务。

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