2019第十五届“金耳唛杯”评审团在度小满金融开展入户评审

    |     2019年9月3日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    269

2019年9月2日,北京。客户世界消息:2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团一行入户度小满金融开展入户评审工作。客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生,客户世界机构评审业务总监葛梅女士等主持了本次入户评审的工作;中国邮政集团11185全国中心主任赵荣强先生、奥鹏远程教育中心副总裁米辉波先生、联想客服总经理任海波女士、中信银行信用卡中心客户服务部95558客服中心副总经理李丹丹女士、《客户世界》杂志副总编刘小青女士、优服邦总经理李百慧女士、声谷教育北京分公司总经理杨洋先生出席评审活动,并担任评审嘉宾。

度小满金融(原百度金融)客户服务中心总经理燕飞先生其管理团队接待评审团考察,度小满金融智能客户服务中心运营负责人胡函女士就度小满金融客户中心的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍,评审团专家与度小满客服中心运营团队进行了充分的互动和交流。

度小满金融,原百度金融。2018年4月,百度宣布旗下金融服务事业群组正式完成拆分融资协议签署,拆分后百度金融启用全新品牌“度小满金融”,实现独立运营。

百度金融业务始于2013年,在2015年12月整合组成金融服务事业群组(FSG),并上升至百度战略级位置,由百度高级副总裁朱光全面负责, 利用人工智能技术在金融领域布局。度小满金融作为一家金融科技公司,在智能金融时代,充分发挥百度的AI优势和技术实力,携手金融机构合作伙伴,用科技为更多人提供值得信赖的金融服务。

从2017年开始,度小满金融客服中心不断创新职能,推动金融产品迭代,较好实现了业务价值,也使得部门越来越具有影响力。

在推动产品迭代方面,他们通过对客诉问题的清晰诊断、分析,从指标、流程上跟产品团队进行对接,从根源上解决客诉。通过联动其他业务团队,开展敏捷迭代项目,让服务直接产生价值。

为支撑业务升级,客服中心积极创新人才梯队的搭建方式和人员培养方式,包括机器人训练师、产品体验咨询师等新兴岗位的孵化培育,以及适应新岗位需求的高潜力人才的筛选和培养;同时尝试进行这些创新能力的输出。

2019年初,度小满金融客服中心承接百度赞助的央视春晚摇红包活动的服务,团队成员众志成城,成功经历了巅峰服务的挑战,创下全程系统无宕机记录。

度小满客服中心利用提升智能客服效率节约的成本进行创新项目孵化的投入,达到很好的资金循环,探索出创造客服价值的智慧路径。

专家团在度小满金融职场参观交流。

度小满金融的使命是“用科技为更多人提供值得信赖的金融服务”,度小满金融客户服务中心作为智能时代的客户服务中心,也正身处于拥有20多年历史的传统客服行业之中,通过技术,管理,职责三方面的创新,逐步得到业内的关注与认可,通过不断输出新技术,新理念,新职责,新标准为整个行业注入活力,为传统客服领域的发展与变革贡献力量。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台-客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神, 逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升客户中心运营管理水平,建立国际化的客户中心标准及交流体系,推动客户中心相关产业在中国的发展。评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Customer Service Audit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

咨询热线:4007797070

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