首席客户官百人会为邱健颁授嘉宾成员铭牌

    |     2019年11月16日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    153

客户世界消息:2019年11月15-16日,首席客户官百人会2019秋季联谊活动在浙江杭州举行,浙江远传信息技术股份有限公司协办了本次活动。本次活动是首席客户官百人会(CCO100)季度性会员联谊交流活动,分为发展研讨环节和会员联谊环节,活动内容丰富、达到了良好的沟通联谊效果。活动期间为新晋嘉宾成员邱健先生颁授了CCO100铭牌。

CCO100 秘书长郭晨东为邱健颁授嘉宾成员铭牌

邱健,北京大学光华管理学院EMBA,现任职于大疆创新,负责DJI全球客服中心体系的建设,推动了从传统呼叫中心到全渠道智能化服务中心的的转型。曾先后任职于诺基亚、联想集团,担任消费电子类产品服务业务负责人,负责用户服务业务的运营和用户体验的提升。

十几年的消费电子服务类业务经验,总结了一系列基于终端用户体验的服务体系设计、运营、管理方法论,将服务体验的提升分别作用到服务组织、用户、交付的一线员工,以系统化工程的方式推动体验改进,重塑价值,让用户享受有价值有意义的服务之旅。

在呼叫中心行业中,多次作为嘉宾参与业界论坛,分享消费电子类产品服务线上与线下服务结合的管理实践,倡导传统呼叫中心通过价值转型提升至企业的用户中心、信息中心和控制中心,作为代表用户的重要环节,参与到公司产品和业务的提升和决策过程中去。

首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一个非官方、非营利性的行业组织,定位于成为中国客户管理职业经理人聚集交流的俱乐部。CCO100成员在联谊活动中交流、切磋、探讨、互助,也为各位同仁的职业发展提升知识面、交际圈,影响力和成就感。

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