客户世界 • 新讲坛:政府与公共服务2020

    |     2020年6月15日   |   会议会展   |     评论已关闭   |    288

主办单位
客户世界机构

协办单位

中国电信佛山分公司

支持单位:

CC-CMM国际标准组织

中国呼叫中心与电子商务发展研究院

全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld

CCO100首席客户官百人会

时间:待定
地点:待定

会议主题:为人民连线

会议安排:待定

会议背景

国务院办公厅2019年12月3日发布国办发〔2019〕51号文《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,文中明确要求:2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系。这将有力推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。“好差评”制度的一个重要特征,就是尊重群众的主体地位、赋予服务对象以评判权。政务服务好不好、能否真正解决问题,人民群众感受最直接、最有发言权。将“好差评”制度应用到政务服务领域,体现了以人民为中心的发展思想,也是建设服务型政府、进一步深化“放管服”改革的必然要求。

近年来,各地政府与公共服务热线的管理者们在各自的工作实践中总结和发展出了一些创新型的工作机制和方法,很多实践已经在各自的服务工作中发挥了积极的作用,取得了明显的成果。如:北京12345的“投诉即办”工作举措、广州12345的“一号接听,有呼必应”工作实践、济南12345的“一单通达”工作机制等……,这些基于实际工作的管理创新成果有待我们集合政产学研各方的资源进行总结和完善,并在更广的范围内推广和传播。

本次论坛为全面贯彻党的十九大坚持以人民为中心的发展思想,推动“放管服”改革向纵深发展,深入推进“互联网+政务服务”,全面提升政府与公共服务热线的服务规范化、便利化、智能化水平,提升政府决策科学化、精准化和协同治理,推动构建共建共治共享的社会治理格局,积极推动政府治理现代化,助力建设人民满意的服务型政府,牢固高质量发展新理念而专门举办。

会议面向国内政府服务热线(12345非紧急服务热线,110/119/120/122紧急救助系统)以及公共服务热线(水、电、气、公交、热力、城建、有线电视、邮政服务、法律服务、交通出行等)的领域而专门举办,集中了国内各主要地区政府服务热线及公共服务热线领域的运营管理负责人、业界领先的政务及公共服务场景的技术平台及解决方案供应商,以及来自政府、产业和学术研究机构的管理者和研究推动者。

我们寄希望于通过本次论坛总结和推广在政府和公共服务领域的热线管理最佳实践,推动管理要求与技术实践的更好融合。推动实现习近平总书记提出的“要建立健全大数据辅助科学决策和社会治理的机制,推进政府管理和社会治理模式创新”的总的要求。

主要议题

l 政府服务热线行业发展报告发布;
l 全国优秀政府服务热线单位推荐;
l 政府服务热线高质量发展探讨交流,包括数据治理、网络治理和智能化运营等;
l 政务服务的标准化、有效性、体验度分享。
l 政务服务能力提升案例分享;
l 政府服务热线数据治理应用实战;

关注重点

【宏观环境】本行业相关的政策与市场变化趋势及最佳实践分享
【行业场景】细分行业客户管理的新定义,新边界,新能力
【智能应用】智能化与本行业客服场景融合的主要方式与可能
【数字化】本领域数字化转型中的服务变革与体验升级
【网络化】万物互联的新服务应用与形态,新型远程座席,虚拟中心等
【数据分析】本行业客户数据、环境数据、衍生数据的管理与应用
【最佳实践】本行业客户交互、管理与运营的新理念、新思维和新实践

参会价值

客户世界组织的年度性细分行业市场会议,有利于对本行业大势和潮流的学习判断
获得与本领域最前沿的思想家和最新锐的实践者的互动机会,拓宽人际网络构建
最聚焦的行业战略思路以及最佳实践的分享
帮助本行业客户管理决策者及高层管理人迅速把握先机
理解本行业相关管理创新和技术应用的最新热点
年度最热议题和最新观点的发布交流平台

与会对象

首席客户官,主管客户体验、客户服务、服务品质的企业负责人。本行业中大型服务机构负责人。细分市场意见领袖、有自己独特的观点和实践认知的本领域翘楚:

1.政府服务热线领域管理机构的政策研究者及管理者;
2.政府服务热线运营机构、主流技术供应商高层管理者;
3.其他对政府服务热线助力的产业研究及第三方机构人员;
4.首席客户官百人会成员、CC-CMM标准指导委员会成员、《客户世界》编委;
5. 客户世界机构企业会员单位代表。

本次会议采用:现场演讲+嘉宾互动+全网直播 的方式进行立体化呈现;面向客户世界机构企业会员定向举办,由于疫情防控要求,本次论坛严格限定现场人数。请提前联络各自会员服务代表进行席位确认,恕不接受现场报名!

会议联络

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net

热线:400-779-7070

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