新书预售 《客服域人工智能训练师》

    |     2020年11月23日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    811

新书预售 《客服域人工智能训练师》

描绘人工智能训练师的”前世今生”,聚焦机器训练,为机器注入“人性”,优化智能座席上岗表现,定义人工智能训练师能力分级,呈现完整清晰的智能服务运营链路。

内容简介

本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成,对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手,详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识,重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容,以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时,本书对训练师团队的工作进行具体划分,如职责内容、岗位要求等,体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。

本书适合客服行业的从业者,以及对智能化发展或服务领域感兴趣的朋友阅读。

编辑推荐

1、2020年3月2日,人社部正式发布新版《职业大典》,“人工智能训练师”成为新的职业。

2、人工智能训练师目前落地应用较成熟的领域就是客户服务领域,例如阿里的“店小蜜”、京东的“JIMI”智能客服及各类呼叫中心的客服人员。

3、本书由业内高水平专家团队编写,内容涵盖与“人工智能训练师”相关的行业知识、管理知识以及各种智能客服训练场景下的工作内容、技能要求和评价标准。

读者对象
 商业机构客服部门相关人员
 高校客户服务/呼叫中心相关专业学生

作者简介

赵溪:CC-CMM国际标准组织主席,《客户世界》杂志创始人及出品人;出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。

苏钰:北京启运科技人工智能合伙人,客户世界机构AIT首席专家。长期从事人工智能服务训练运营管理,主导参与多项人工智能服务产品孵化及上线训练、运营全生命周期工作。

子任:客户服务行业最早一批智能服务管理者和智能服务行业领军人才。

基本信息

书名:《客服域人工智能训练师》
出版: 清华大学出版社
书号: ISBN 978-7-302-56780-6
定价: 69.00
作者: 赵溪,苏钰,子任

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