一个保险理赔客服中心的抗灾日记

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    636

|张道生|2008-02-26

灾后保险理赔忙。在50年不遇的冰雪灾害给全社会带来巨大损失之时,保险公司的工作人员成了抗灾救灾战线上最忙碌的身影之一,他们用自己辛勤的汗水为受灾保户撑起了"保护伞"。

非常偶然的机会,记者在采访中看到了这样一份抗灾日记–它是由永安保险浙江省分公司95502客服中心工作人员在抗灾时记下的工作日记。为了让大家能够重温大灾降临时全社会同心同德,碌力抗灾带给人的点点温情,记者特撷趣日记中的几则录下……

日记一:2月1日

我司95502客服中心共接听1284个来电,其中,报案电话占了近70%,报案量是平时的2.3倍。所有的当班员工连吃饭的时间都挤不出来。中心调动车险中心人员去食堂为大家集体打饭,再将饭菜送到每个人面前,伙伴们轮流地匆忙扒上两口,又继续紧张地投入到下一通电话的服务中……到下午三点交接班时间,报案电话的响声还是那样密集,早班的员工纷纷自愿留下加班。紧张状态仍然在持续……

日记二:2月2日

雪还在下,路面上已积起厚厚的冰。这又是紧张的一天。95502的所有员工都比平时起得更早,争取早点出门,早点到公司,因为他们知道,此时此刻,客户比任何时候更需要我们的服务,也更能体现我们服务的价值。由于路面积冰的原因,严重影响交通,市区公交车几乎都误点甚至停运,但是95502客服中心的员工绝大多数都没有迟到。有的5点多起床乘早班车赶往公司,有的干脆不回家在公司留宿一夜。话务员陆英当天是正常班,刚一出门就在冰面路上重重地摔了一跤,为了确保线路能正常开通,她只有忍痛打的到公司照常上班。2日夜间通宵班是小柴,从凌晨到上午7点,已接了近40个报案电话,且要做好夜间派工和紧急事项的协调处理,这是中心创建以来夜班的最高记录,对于入司不久刚开始独自值班的51号柴琳艳来说,是最难忘的一夜。

日记三:2月3日

屋外俨然已是一个白色的世界,寒冷中透着年关的喜庆。95502客服中心还是一派繁忙景象。值班组长谢志音已在公司呆了三天三夜,常常加班到凌晨,困了就在休息室眯上一会,早上来不及吃早餐又继续坐到工作台前。一连几天奋战,大家的嗓子开始沙哑,中心领导为大家买来润喉药片缓解喉咙的疼痛。

日记四:2月4日

今天浙江的雪停了,但在安徽、湖南、江西、江苏等地的大雪还在继续,有部分客户的车子在上述地区发生事故,这给委托查勘带来了极大的难度,中心员工并没有因为这样的特殊原因而忽略了这部分客户的服务,反而更加急客户所急,想客户所想,全力以赴,争取将客户、公司的损失减少到最低程度。中心值班组长张春艳与谢志音更是专注地做好每一次与兄弟公司、分支机构的沟通与协调,为一线服务提供了最大的支持与帮助。

责编:81926461

转载请注明来源:一个保险理赔客服中心的抗灾日记

相关文章

回复 取消