华中最大客服中心武汉电信10000台接通率全国第二

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    162

||2004-11-10


  武汉电信已建成目前华中地区规模最大、技术管理水平最高、客户服务功能完善、服务能力和质量一流的客户服务中心。这是湖北电信武汉分公司日前在接受省人大常委会副主任王守海等视察时透露的。


  作为该客服系统核心的“10000”台,于今年3月15日正式启用,它将过去的112台故障申告、170台业务咨询、180台投诉受理等合为一体,用户只需拨打此号,就可申请办理武汉电信所有业务,得到所需的各种服务。


  截至目前,“10000”台的接通率达到92%,平均每天服务用户达5万人次,在中国电信服务的全国所有省会城市中,武汉电信“10000”台接通率名列第二。


  另外,武汉电信还在全国首推“无纸化”营业厅,现在用户到武汉电信洪山广场营业厅现场办理业务、缴费时,不必再填写单据。


长江日报

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