协同CRM发展趋势:注重行业化(3)

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    285

||2004-04-07


  在国际上,酒店业信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM) 和电子商务的观点。从企业资源管理计划(ERP)角度,优化酒店价值链,对企业业务流程、组织结构再造,提升酒店管理水平;从供应链管理(SCM) 角度,实现社会资源配置最优化,控制采购成本,保障供应质量;从客户关系管理(CRM) 和电子商务的角度,把企业关注的焦点,逐渐转移到客户上来,帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源,不断开发现有客户和潜在客户,通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度,酒店竞争优势。

  – 提高销售成功率:缩短销售周期、提高签约率和管好业务机会,自动处理销售业务、创建报价和管理订单。


  – 高效、一致地服务客户:共享知识库,并将信息自动分发和排队,更方便地服务客户。


  – 在充分信息基础上快速决策:全面的报表将方便您预测销售、考核业务活动和工作业绩、评估销售和服务成功程度、判明发展趋势、问题和潜机。


  – 在任何地方工作-办公室、工厂和现场:在线调用全部销售功能,也可在任何地方用网页浏览器协同工作。


  – 共享信息:紧密集成的销售和客户服务功能更便于在整个团队和部门查看、更新和共享信息。


  – 易于使用在设计中充分考虑了使用方便性,销售员能快速熟悉且界面友好。


  – 易于定制和扩展:易于配置用户界面和工作流程,按您的业务要求定制系统,并随着业务需求


  – 具有强大的系统集成能力


转载自:chinabyte


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