厦门市行政执法局成立呼叫中心
||2005-03-07
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我市信访系统纵横网络初步形成
本报讯 (记者 杜世成) 市行政执法局成立了自己的案件呼叫中心,工作效率提高了20多倍。
作为信访信息化建设的重要组成部分,目前,市行政执法局已经将政府网和局机关网络与接警中心网整合形成一个电脑接警的信息化平台,实现网络审批和办公流转无纸化。他们把群众熟悉的投诉电话“5051946”,由一条线路增加到四条同号中继线路,增设了与各区局、大队组成的7条直通专线电话,工作效率增加了24倍。
这样一来,他们既能与市政府办公厅及有关部门信息互传,还能与市长专线和信访局的信访信息网络传递信息,而且与110指挥中心、各区局、大队接访信息实现互连互通。群众来信、来电、来访从受理、审批、下达、处置、结案、公告及其统计、登记、分类、归档全程电脑化,工作程序也规范了很多。
据了解,我市目前已经有25家单位联网办信访,为适应全国信访信息联网的要求,我市也成功开发了新版《信访信息管理系统C/S、B/S软件》,整合各部门资源,构架起全市信访基础数据库,初步形成全市信访系统纵横网络。
厦门晚报
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