乔布斯是怎么买洗衣机的(图)
||2009-02-11
27岁的斯蒂夫·乔布斯 戴安娜·沃克尔摄于1982年
这张照片来自美国摄影师戴安娜·沃克尔的摄影集。拍摄时间是1982年，那时斯蒂夫·乔布斯27岁，刚刚登上《时代》杂志封面，苹果公司的麦金塔电脑两年后才问世。乔布斯说：“这是一个经典时刻。我独自一人，所需要的不过是一杯茶、一盏灯和一台音响。你知道，这就是我的全部。”
今年1月24日麦金塔电脑迎来25周年纪念日，而乔布斯则住进了医院，他的讣告都有媒体提前写好了。
你可以说乔布斯是个完美主义者，也可以说他是偏执狂，cnn.com的一篇文章对他的评价很到位，“对于技术，或者股市，甚至是癌症，他都自作主张。这种性格即使他成为当今最伟大的CEO，也使他的公司冒了很大风险。”
国内关于斯蒂夫·乔布斯和他的苹果公司的传记不多。这本《撬开苹果》内容不算好，只能算一本乔布斯的粉丝书，作者利安德·卡尼是美国《连线》杂志的总编，是乔布斯的超级崇拜者。不过书中描述乔布斯是怎样孤注一掷地追求设计的这段故事，能够为这幅照片做详细的说明。
乔布斯十分注重电脑设计的每一个细节，包括电脑包装设计。事实上，乔布斯认为，在向消费者推介其“具有革命性”的计算机的过程中，第一批麦金塔电脑的包装是不可或缺的一部分。
在1984年，只有一些实验室的工作人员才见过像麦金塔这样的电脑；而且，只有资深工程师和电脑爱好者才使用个人电脑。早期的电脑以零部件的形式出售，需要使用者在工作台上对其进行焊接组装，它们可用于数学计算，使用者在光标处输入晦涩难懂的指令对电脑进行操作。
与此相反，乔布斯和麦金塔电脑的设计团队已经研发出了易于使用的电脑，这些电脑拥有生动的图像和简单的英语菜单，人们只需使用当时还比较陌生的点击设备——鼠标，就可完成操作。
为了帮助消费者熟悉鼠标和麦金塔电脑的其他部件，乔布斯认为，应当由购买者自己亲自从包装箱内取出电脑部件进行组装。通过组装电脑，用户将了解电脑的各个部件及电脑的工作原理。
该电脑的所有部件——主件、显示器、键盘、鼠标、电线、磁盘和使用说明书都是独立包装的。乔布斯和设计团队设计出了当时体积最小的包装箱，包装箱上印有黑白色的麦金塔电脑外形图以及“苹果”字样。那时候，乔布斯讲求“优雅”与“品味”，同时他的包装理念为科技行业引入了现在大家熟悉的“拆包装程序”。如今，从戴尔公司到手机制造商，每家公司都采用了这一令公司熟悉产品的做法。
苹果公司在设计产品包装时依然还使用最初的这些经验。
以下是埃弗(编者按：乔纳森·埃弗，现苹果公司主管设计的副总裁)在1999年就iMac的包装接受杂志采访时所说的话：
“我们包装设计的一项任务就是让产品把手成为打开包装箱时首先看到的部分。我们的理念是，顾客从包装箱中拿出第一块包装泡沫上摆放着使用说明书、键盘和其他附件；拿出第一块泡沫后，顾客就会看到产品的把手；看到把手后，自然知道接下来该做什么。把手拥有神奇的魔力：出现把手，顾客就知道它们是干什么用的。
从包装箱中拿出iMac后，顾客就能够将附件箱打开，就能清楚地知道下一步该做什么。附件箱内有一根电线，一根网线，还有一根键盘连接线。
听起来挺简单的，但是要达到这样简化的水平往往需要在设计过程中反复修改。花很多精力去了解使用中存在的问题以及人们的难题，虽然有时候人们很难用语言来表述这些问题与难题。”
这种对细节的关注看起来似乎有点疯狂。iPod推出市场前不久，插入和拔出耳机时耳机内没有出现令人满意的滴答声，这令乔布斯感到很失望。在产品展示会上，公司将几十台iPod样品送给了记者和贵宾。之后乔布斯命令一名工程师对所有这些设备做进一步改进，为它们设置能够产生令人满意的滴答声的新插孔。
还有一次，出于美学方面的考虑，乔布斯想重新设计第一代麦金塔电脑的主板。他认为，主板的有些部分“丑陋不堪”，他想改装主板，使芯片和电路的排列更加美观。自然，工程师们都感到非常惊讶。主板涉及非常复杂的技术。为了确保各组成部分之间坚固地连接在一起，它们的排列都是经过认真设计的；为了防止芯片松动，防止电荷从一个电路窜到另一个电路上，它们都是经过精细布置的。重新设计电路使它看起来更加美观绝非易事。当然，工程师们都表示了抗议，说绝对没有人会看到它的；更重要的是，从电子学的角度看，它们认为新的排列无法运作。但乔布斯坚持己见：“了不起的木匠是不会用糟糕的木头做柜子背面的，虽然没有人会去看它。”硬件工程师们非常不情愿地制作出了一个更加漂亮的主板，但是正如所预料的，新的主板根本无法运作，乔布斯这才不得不放弃了这个想法。
乔布斯对卓越的追求有时候会推迟产品的推出日期；为了追求完美他甚至愿意取消自己小组奋斗了多年的项目。但是他这种不愿妥协的精神确保了苹果公司产品决不会在没有完善之前便匆匆推向市场。
20世纪80年代初期，乔布斯住在一个基本没有家具的房子里，因为他无法忍受没有达到他认可的标准的家具。他睡在床垫上，床垫周围有几张巨幅照片。虽然他不会弹钢琴，但是非常欣赏一家德国琴商的设计和做工，于是买了一架巨大的德国钢琴。约翰·斯卡利(编者按：约翰·斯卡利，苹果公司的前任CEO)拜访乔布斯的时候，简陋的房子让他感到震惊。那房子看起来像废弃了一般，特别是与周围装修完美的宫殿般的房子相比。“不好意思，我没有什么家具。”乔布斯向斯卡利解释说，“我只是没有时间去买家具。”
买东西对乔布斯来说是一件费神的事情。通常在购物时他无法决定到底买哪个。“结果我什么东西都没有买成。”当人们问他购买了什么新产品时，他就是这么回答的，“因为我发现它们实在是太荒唐、太滑稽了。”
乔布斯在购物时，整个过程非常费劲。为了寻找一台新的洗衣机，就选择哪个型号，乔布斯召集全家人进行了长达两个星期的讨论。乔布斯一家并不像其他大部分家庭一样匆匆看完产品介绍和价格后就仓促决定购买；相反，他们考虑的是到底要美国的产品还是要欧洲的产品，耗水量和清洁剂的用量、洗衣速度和对衣服的损耗等问题。
“我们家花了很长时间讨论到底想要购买哪种机器。最后，我们讨论了很多关于设计方面的问题。衣服洗涤时间是一小时还是一个半小时；洗完的衣服，质感是否更加柔顺并且寿命能否保持长久；洗衣是否只需用四分之一的水？每天吃晚饭的时候我们都会讨论这些问题，这样一直持续了两个星期。不知不觉我们就会转到洗衣机的讨论上，而且每一次谈话讨论的都是设计话题。”
最后，乔布斯决定购买德国产品，他认为德国产品虽然很贵，但洗衣过程中只需少量水和洗衣粉。“这些产品的制作真的是非常非常棒，这是过去这些年中我所购买的，令我们全家人都感到满意的少数几件产品之一。”乔布斯说，“这些人真的对整个洗衣过程进行了非常详细地观察。他们在洗衣机设计方面的工作做得相当细致。多年来我购买的所有高科技产品中，这次购买的产品最令我满意。”
这种关于购买洗衣机的长时间讨论看起来似乎有点极端，但乔布斯将同样的价值观(以及同样的过程)带到了苹果公司的产品开发中去。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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