实现对呼叫中心IVVR视频菜单的设计构想

    |     2015年7月13日   |   呼叫中心   |     0 条评论   |    223

||2009-08-01

无论是10086还是10000,打任何一个呼叫中心最让人头痛的问题就是那冗长的提示音。**按1,***按2……,听了半天也不知道我想问的问题到底应该怎么处理,所以无论怎样先转个人工服务吧,可是有些呼叫中心就是巧妙的回避了人工服务问题,让你听了半天也不知道究竟按几可以转人工,这时候即使是圣人也起了动粗口的冲动。这究竟是什么服务?是呼叫中心一开始建立的初衷吗?呼叫中心不就是为了拉近与消费者的距离、服务消费者吗?呼叫中心不就是为了提升品牌形象从而促进公司业务吗?无论是哪种初衷,冗长的提示音即使声音再好听动人,也都疏远了客户与企业的关系,与建立者的初衷背道而驰。

但是,你有没有想过如何能解决好这个问题呢?让打呼叫中心的人不再抱怨尽快的找到自己想要得到的答案,3G完全可以帮助你实现这个目标。理由很简单,3G的视频服务,可以让菜单直观起来。打个电话到呼叫中心的系统上来,01是**,02 是***……如果菜单设置极其复杂,你还可以罗列菜单树,11是**,下面接下来还有什么服务,21是***,接下来还有什么服务……你马上可以知道里面有没有可能帮助你得到你想要的答案,并且尽快的转入相关服务。如果没有,OK,再转人工寻求帮助。或者只要你愿意,你的菜单还可以设置搜索功能,使客户不通过坐席员,像百度、GOOGLE一样,从你的知识库里找到他想要答案,甚至于这个搜索系统可以支持语音识别,只要你能说出来,就可以使你更快速的找到答案。简单的一个视频就解决了多年来消费者的抱怨,同时可以0成本的减轻坐席压力,何乐不为呢?!

那么如何快速的实现3G IVVR的这些功能呢?林克海德愿意帮助您一起完成这项工作,基于Dialogic产品的全力支持,您可以实现web页面到3G手机的视频转换,也可以与旧有的传统呼叫中心(2G)互联互通,快速建立一整套系统。您可以通过3G手机打到Dialogic视频网关,再通过3G Bridge与web server连接,3G Bridge起的主要作用就是把web上的HTTP转换成RTP\RTSP文件,这样就完成了web与3G手机的互动,同样的,如果您想和传统的呼叫中心进行连接,只需要用Dialogic的媒体服务器接入旧有的ACD\PBX里,就可以把3G与2G 的平台连接到一起,实现互联互通。

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