贵州移动1860积极开展外呼服务获得上佳效果

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1045

||2004-06-02


  在做好“等待”服务的同时,贵州移动1860客户服务中心安排人员积极开展外呼服务,主动为客户提供帮助,收到很好效果。

  贵州移动1860客户服务中心在接受客户咨询和投诉的过程中,发现一部分客户对公司的网络覆盖、计费系统、营销活动以及合作商家的服务有意见。为了帮助这部分客户消除疑惑,客服中心根据客户投诉、咨询、退费等历史记录进行判断,找出他们的资料并建立专门的客户档案,制订专门针对这部分客户的全年特殊服务、外呼服务计划。同时,客服中心还主动邀请这部分客户到1860热线工作现场参观,讲解公司的各类业务和技术知识。经过一段时间的沟通与交流,这部分客户不但消除了心中积蓄的不满情绪,还和工作人员成了朋友,并表示他们会成为移动公司的忠诚客户。

  主动服务实施后收到了良好效果,从反馈的情况看,这部分客户中20%的人对贵州移动表示非常满意,80%的人表示满意。

中国信息产业网

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