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第五届中国呼叫中心高峰论坛在京隆重举行

2009年9月8-9日，呼叫中心行业富有实践精神及学术思想的年度盛会——2009（第五届）中国呼叫中心高峰论坛（China Contact Center Expo 2009）在北京隆重举行。本年度会议关注“从客户互动管理到客户资产运营”的主题。共有超过400位呼叫中心及客户管理领域的“思想家”和“实践者”参与了为期两天的会议及附设活动。会议以各种方式组织了多场交流，与会各方研讨热烈，取得了良好的互动成果。

作为国内呼叫中心领域最富历史积淀的年度大会，CCCE多年来积累了良好的声誉。大会由客户世界机构主办，国家工业和信息化部支持，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织提供指导；是中国国内最高规格的行业年度盛会。会议附设的设备展览、颁奖酒会、高峰圆桌、管理培训等环节给每一位与会代表足够的交流和学习空间。

会期同期举办了年度“金耳唛大奖”颁奖典礼。作为学术性最强的年度中国最佳呼叫中心评选活动，“金耳唛大奖”已经走过了五年的发展历程。一大批业界领先的呼叫中心运营机构在“金耳唛”的熠熠光辉下得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。伴随着大量的行业应用和关联实践，“呼叫中心”的发展已经脱离纯技术领域，正日渐成为一个社会经济学名词。通过呼叫中心的广泛应用，带动了传统企业电子商务“信息流”的整合，从而进一步推动了全社会信息化和服务业的发展。

为与时俱进地引领呼叫中心产业的健康发展，中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”的评选从本年度开始增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中评议的方式，重点考察呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值。最终，首次评出的年度最高荣誉由携程旅行网获得。

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