德宇软件:一个电话引发的创业

    |     2015年7月13日   |   呼叫中心   |     0 条评论   |    35

||2009-10-20

在西安高新区有这样一家企业,其创业团队都是80后海归,而且有5个以上不同国家的留学背景,这就是落户于西安高新区创业园现代企业中心的西安德宇软件科技有限公司。值得一提的是,他们的创业起因源于一个电话。

没毕业就创业

“我是2008年才毕业的,没毕业就创业了。”德宇软件的创始人吴德说。吴德出生于1984年,成立公司时他还在英国上学。

吴德选择进入服务外包行业创业很有戏剧性。他在英国一所著名大学攻读金融数学硕士学位,但因为金融危机的影响,金融业萎靡不振,每天都能听到有公司倒闭或者裁员的消息,这对于金融专业的毕业生找工作十分不利。于是,吴德开始思考如何创业。

有一天,因为手机信号不好,吴德给客服打电话咨询,但奇怪的是接线员的口音不像纯正的英国口音。经过询问,吴德了解到,原来英国的运营商将客服业务外包到了印度。

“原来可以这样赚钱!”一直在苦苦寻找创业项目的吴德忽然有一种“柳暗花明又一村”的感觉。于是,他通过行业人士和学校老师收集了大量服务外包行业的各种信息,并他和一个朋友在英国成立了一家公司,雇了几个英国当地人开始创业。

2007年,吴德将公司搬到了西安。“我觉得在国内可以放开手脚好好干一番,在英国因为文化等各种关系掣肘太多。”

不到三年员工人数翻了30倍

2007年,德宇软件只有5个人。到2009年8月,德宇软件的员工人数达到150人,而且还在美国、英国、菲律宾以及国内的大连开设了分公司。不到3年,一家创业企业能够达到这个程度实属不易。

吴德将自己的发展优势总结为四点:人脉、营销、技术、资金。

在人脉方面,德宇软件的运营团队几乎都有留学或在国外从业经历,有在英国、美国、比利时、塞浦路斯、日本等国的留学背景,熟悉当地的市场。这些因素对于一个国际服务外包企业来说非常有利。

在营销方面,德宇软件经过市场摸索后与菲律宾一家企业达成了合作。将菲律宾人精于英语语音服务、国内擅长数据服务的优势结合,双方合作在美国成立了一家分公司,并迅速打开了市场,预计今年美国业务可以达到60万美元。

日本是国内企业服务外包的重点地区,为了方便打开日本市场,德宇软件在大连开设了分公司,直接开展对日外包营销业务,目前已经形成了不错的局面,预计今年可以达到200万元的业务。此外,德宇软件在菲律宾、英国也设立了分公司。

在技术方面,德宇软件会针对不同客户的行业需求,利用自己的技术人员创新研发适合对方的软件,在服务的快捷性、实用性、准确性方面征服客户。例如,国际金融危机爆发后美国房地产公司也有大量的债务数据需要梳理、统计,德宇软件专门研发了一套房产债务统计方面的软件,使房地产公司可以大幅降低成本并提升工作效率,该软件经过试用后受到美国房地产界的欢迎,也使德宇软件迅速打开了该领域的业务。据吴德介绍,德宇软件还分别设计了针对医院、制造业等多个行业的软件,以此打开相关市场。

资金是许多创业企业发愁的事情,但德宇软件没有在这个问题上受阻。吴德的父亲是一家大型企业的创始人,因此在创业资金方面吴德得到了家里不少的资助。

敢想敢干方能成事

年仅25岁的年轻人能够把事业做到这种地步,已经很不错了,但吴德并不满足,他想把分公司开到日本、欧洲,遍布全世界。

因为从小在生意场上耳濡目染,吴德很有商业头脑。虽然是管理团队中年纪最小的,但德宇软件其他创业伙伴在这一点上都很佩服他。例如在进入美国市场时,如果德宇软件这样的小公司,根本得不到美方的信任,吴德就和菲律宾企业合作。他发现菲律宾人英语很好,喜欢从事语音服务方面的工作,但厌烦数据处理的繁琐,而西安有大量的数据处理人才可以使用。于是他就和菲律宾一家服务外包公司谈判,利用双方优势形成综合竞争力,这样既可以扩大菲律宾企业在美国的市场,又可以使德宇软件快速进入美国市场并站稳脚跟。

在进入每一个国家的市场时,吴德和他的团队都会进行一番市场研究,找出最佳的方法,进入日本市场时,他们以大连为桥头堡,先慢慢在日本建立影响,为以后选择日本当地的合作伙伴成立分公司打下基础。在与菲律宾方面合作打开美国市场的同时,他们还在菲律宾当地成立了分公司,在菲律宾当地也占领了一定市场。

目前,国内的服务外包市场并没有完全成熟,只有银行、保险等个别领域逐渐放开,但整体市场尚处于开发阶段,谁能提前进入并占领市场,谁就能够获得最大利益。吴德认为,以德宇软件的实力和背景尚没有能力进入银行、保险等领域,他们会选择大型制造企业、医院数据中心等特定行业,进行专门软件创新开发,用特色赢得特定客户的信任。目前,他们已经和国内一家大型龙头制造企业达成了合作意向,还开发出了一套适合医院病案数据应用的统计软件,正在与各个医院进行洽谈,效果不错。

在德宇软件的服务呼叫中心工作平台上有不少的空座席,吴德介绍,这些座席都是给未来市场预留的,根据公司目前的发展势头和计划,在明年三四月间会迎来一个发展高潮,现在他已经为明年做好了准备,相信只要公司上下一条心,敢想敢干,一定会有更加辉煌灿烂的明天。

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