打个电话搞定吃住行 合肥呼叫中心可使30万人就业

    |     2015年7月13日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    646

||2010-07-11

在不久的将来,合肥市民无论是吃、住、行、游、购、娱,只要打个电话,全部都能搞定。9日上午,“中国呼叫中心之都”合肥签约仪式暨产业论证会在肥举行,合肥计划在3-5年内,在高新区打造“中国呼叫中心之都”。

呼叫中心的ABC

何为呼叫中心?“打一个电话就可以订机票、订酒店,这就属于呼叫中心的范畴,但仅仅是冰山一角。”负责合肥“呼叫中心之都”项目运营的合肥三元联创投资管理公司董事长张建纲介绍,呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术,自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入、呼出服务的运营操作场所。

据了解,在日本,尼桑汽车电话销售的呼叫外包是在中国做的。也就是说,如果日本客户要买车,电话其实是打到中国来的,中国这边的呼叫服务再将信息向日本公司进行反馈。由此可见,呼叫中心服务的范围之广,市场之大。

呼入服务与呼出服务

与114、12580等呼入服务不同的是,合肥即将打造的呼叫中心将以呼出服务这种高端服务为主,兼顾呼入服务。呼出服务主要包括电话跟踪服务、电话回访、电话满意度调查等。 张建纲告诉记者,合肥的呼叫中心服务对象不仅在合肥,更要扩大到全国、全世界。届时合肥的呼出服务将能到达世界的各个角落。

提供30万个就业岗位

在签约会上,北京讯鸟软件等来自全国的29家呼叫中心行业的龙头企业率先签约,进驻高新区,进行呼叫中心的平台建设。

呼叫中心给人们带来的不仅是生活上的便捷,还将提供大量的工作岗位。据悉,预计在3到5年内,拥有10万座席的呼叫中心将为合肥市提供近30万的工作岗位。

市委副书记、市长吴存荣说,此次会议是打造“中国呼叫中心之都”的一个开端,合肥将不遗余力地加快推进服务外包产业发展。

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