把呼叫中心办到员工家 福建移动首创热线“SOHO”办公模式

    |     2015年7月13日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    495

|郑欣|2010-07-15

一台电脑,一根网线加上一个话务耳机,客服人员在自己家里就能随时接听热线,并处理客户的咨询和投诉。近日,中国移动福建公司积极探索热线“SOHO”办公模式,将热线从集中的工作场所向家庭延伸,尝试把呼叫中心办在员工家里,进一步提升了热线接通率、一次解决率和客户满意度。

对于企业来说,“SOHO”办公模式很好地解决了话务高峰期的热线资源缺口,在突发事件发生时保证热线的正常运营,提升整体服务的质量和稳定性。对于员工而言,“SOHO”办公改变了传统的呼叫中心工作模式,打破了地域、时间、工作方式的限制和束缚,为员工节省了大量通勤时间,增加了工作时间弹性,减少员工夜班上下班的风险,还可以照顾到身体欠佳、孕妇、家庭较远等特殊情况的员工,在突发性恶劣自然环境下还可有效保障员工安全。目前,中国移动福建公司已成功拓展了200个“SOHO”办公坐席,预计可节约办公场所建设及运营、坐席PC购置等一次性投入900万元,每年还可节约交通等费用约计192万元。

责编:liuyu

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