基于云计算的呼叫中心应用更难整合?

    |     2015年7月13日   |   行业要闻   |     0 条评论   |    854

||2010-07-19

据国外媒体报道,基于云计算的应用已经成为业内的一大潮流,超过70%的美国企业已经或多或少地使用了云计算应用。然而,企业对云计算软件及应用还是存在一些误解。基于云计算的应用能做什么,不能做什么,某些企业的IT主管仍不是很清晰!

事实上,现在仍有很多企业因为种种原因不愿意将现有的系统迁移到云中。但归结起来,主要有两大原因:

一、 很多企业已经在自己的IT系统上投入了大量资金,包括硬件设备、软件系统、网络基础设施等。他们希望从这些资源中获得更多更大的投资回报,而不是重新建立系统。

二、一些企业对云计算解决方案还不是很清楚,对其存在很多误解。他们觉得基于云计算的解决方案不能提供与自建式系统性能相当的能力。并且基于云计算的软件应用很难整合。

最近市场研究公司DMG发布了一本关于云计算的白皮书,书中解释了当前企业对云计算服务的一些误解。着重强调了云计算呼叫中心相关解决方案的正确看法。

书中指出,企业对云计算呼叫中心最主要的误解之一就是:它只适合小企业。事实上,云计算呼叫中心可以针对不同规模的企业设计个性化的解决方案。随着时间的推移,人们对云计算呼叫心的认识会不断加深。也正如我们看到的那样,越来越多的企业(不仅是中小企业)选择云计算呼叫中心解决方案。

企业对云计算呼叫中心的另一大误解就是:云计算呼叫中心的性能不如自建式呼叫中心。白皮书中指出,云计算呼叫中心可以提供与自建式系统性能相当的服务。并且基于云计算的呼叫中心系统具有更好的灵活性。可以动态地为用户提供呼叫中心相关资源,包括坐席数、CRM、通信线路等。

云计算呼叫中心软件应用缺乏灵活性也是企业对云计算呼叫中心的一大误解。事实上,云计算呼叫中心软件的灵活性要比自建式的强好多。它几乎可以与现在任何IT系统整合,只要你能上网,便可以很容易地接入这些软件应用,并且这些软件应可以根据实际需求动态分配。

近日,有人称云计算呼叫中心应用很难与自建式系统或传统IT系统整合。这也是对云计算呼叫中心的误解。

众所周知,不管是自建式方案还是托管式方案,所有系统间的集成都会有一定难度。然而,现在的软件供应商们都非常重视“互操作性”,提供越来越多的开放式API接口,使其提供的软件能够很方便地与其它系统整合、集成。越是新出现的软件,开放性表现得越明显。

软件的标准化程度越高、开放性越高,它与其它系统的整合、集成就越容易。DMG发布的白皮书指出,现在的云计算呼叫中心产品都是建立在标准系统之上,有丰富的开放式API接口,所以与其它IT系统整合并不是什么难事。

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