放飞理想

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    293

||2006-03-06


小时候,我的理想是当一名演员,用精湛的演技将快乐传递给观众。或者,做一名播音员将自己甜美的声音传递给听众。现在我成了一名客户代表,可以说我的理想也已经实现了,因为在受理用户的时候,既能将自己甜美的声音传递给用户,又能帮助用户排忧解难,在给用户带来快乐的同时,自己也感到身心的愉悦。


一天在受理用户时,接到一个非常急促的电话:“你们联通怎么回事!为什么我在拨打13*********时总是打不通……”我边安慰边向用户解释:“您先不要着急,我们会帮助您的。请您说一下详细的情况好吗?”这么一说用户的声音也放低了,也比刚才的语气平和了许多,说到:“我们这里信号不好,有时有,一会儿就又没信号了。说了没几句就又断了。”听到这样的话后,我赶快帮用户记录了详细情况和联系方式,然后说:“请您放心我们一定会将您的问题反映到相关部门,尽快帮您解决这个问题的,并且解决后我们会与您所留的电话进行联系的,好吗?”用户非常兴奋地回答:“好好好!那就麻烦你了,谢谢!”我说:“不客气,这是我们应该做的,同时也谢谢您及时将问题反映到我们这里。”用户非常满意的挂断了电话。做为一名客户代表的我也很欣慰,又帮助了一位用户,而同时也实现了自己的理想。


正如我们联通的宗旨一样“客户的满意是我们永恒的追求。”我们每一位来客服任职的人员,都是具有爱心的人,也都是具有崇高理想的人,希望每个在客服工作的朋友都是实现自己理想的人,同时也让我们用自己的爱心为更多的用户服务,使其成为联通忠实的用户,也使我们联通客服的服务越来越好。
 
本文为2006年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品;作者单位:河北联通10010客服中心

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