服务延伸,爱心永存

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    302

||2006-03-06


10010的客户代表经常接到用户遇到困难或危险的求助电话,为了帮助用户解决燃眉之急,他们想方设法帮助用户解决各种疑难问题,让用户体会到方便快捷的联通服务。


一次夜班,中心接到一位外地用户的电话,说唐山家中自己的老父亲使用的是联通卡,用户本人在外地说好要和父亲今晚联系,但是现在拨打老人的电话提示欠费了,可能老人还不知道欠费了,现在时间已晚,怎么也联系不上。作为女儿的她在电话中十分焦急,话中带有哭音,希望10010能够帮助她,值班人员马上反映此问题,经过部门批准,破例为用户办理了开机,使用户和老父亲及时取得了联系。用户的感激之情无以言表。


一位用户漫游到澳大利亚,想使用联通10198秘书服务,以免漏掉重要的来电。当用户致电10010咨询业务办理情况时,还没说几句话电话就挂断了,值班经理非常重视,传达整个区域客户代表密切注意。当用户再次打来电话时,但也只提供了他所想要做的机主留言就匆忙挂断了电话。区域经理考虑到可能是由于用户是国际漫游,话费相当高,所以不便长时间通话。区域经理联系了各个部门,为用户提供了最佳方案,以短信的方式告知用户,最终在不用浪费漫游用户一分钱的情况下,准确到位的为用户办理了相应的业务,既为用户节省了费用又为用户带来了方便,用户回复非常满意。


“客户的满意是永恒的追求”是河北联通服务宗旨,更是10010对客户的真心承诺。正是这个信念时刻激励着10010的全体员工,她们把客户的呼声作为第一信号,把客户的满意当作第一标准,把客户利益当作第一考虑,把客户需求当作第一选择,以一颗真挚的心为用户排忧解难。使用户真正感受到联通的满意服务享受着沟通的快乐。


本文为2006年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品;作者单位:河北联通10010客服中心

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