耳唛人生

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    56

||2006-03-24


没有进入方正之前,就早已知道方正电脑公司是国内的知名企业。从那时起,我就一直梦想进入像方正这样的大公司。后来真的能有机会进入方正企业工作,我感到十分的幸运。工作这么长时间后,我对方正和我的工作也有了更进一步的了解。同时,在这期间,我觉得自己成熟了许多,身上退去了学生的青涩,多了上班族的稳重与自信。


我所在的部门是服务平台的呼叫中心,我的工作是话务代表。之前以为我的工作只是接接电话,挺容易的,当我真正接触到我的工作后才知道,客户服务是一个很特殊的工作,要做好这项工作不是一件很容易的事。我们会面对不同类型的消费者,以及各种各样形形色色的问题,那就需要我们有足够的耐心去倾听,有足够的知识与能力为他们去解答问题。消费者就是上帝,他们的问题就是我们的问题,我们要把这些问题当作是最重要的事情去解决。方正公司不断的在全心全意地为客户提供创新性、高品质的产品和及时满意的服务,最大化地满足客户的合理需求。因此我们必须用真诚来注册我们的特色,用理解来装饰我们的形象——关爱无限,完美体验。作为呼叫中心的一员,最大的收获和满足莫过于得到用户的认可和肯定。当然,并不是每一次真诚付出都会有回报,在工作中,也有不被人理解的时候,面对用户的无理责难和刁难,我没有因此而抱怨,而是更加积极的去工作,我相信把我们真诚的服务送给客户,客户也会把诚挚的感谢送给你的!


在呼叫中心里,我们的管理者在原有的管理基础上不断创新,完善制度、通过增强培训等手段以求提高工作效率和质量。在实践中,制定了科学的工作流程,质量控制,并建立了公正的绩效考核制度和激励机制,充分调动每位员工的主动性和积极性。对于员工,采取了针对个人进行指导、讲解、达到最终的整体人员水平的提高。在呼叫中心成员之间,建立了团结、互助、友爱的良好工作氛围,大家经常就工作中遇到的问题和困难进行交流和沟通,充分体现了团队互助的工作精神。我作为呼叫中心的一员,感到能够在这样一个大家庭里生活,真是无比的快乐。我会继续为我们的大家庭而努力,为我们的客户奉献我真诚的服务。


本文为2006年“耳唛人生”图文征集活动参赛作品;作者单位:方正科技呼叫中心

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