整整十年，中国呼叫中心外包市场终于步入了快速发展阶段。14个外包服务基地应运而生，外包呼叫中心园区也在全国各地纷纷崛起。在任何国家，产业的发展都离不开政府的支持，呼叫中心外包市场终于由企业单兵作战转向产业化发展，政府的重视和政策的支持必将推动呼叫中心外包产业驶向快车道。 呼叫中心外包市场无疑前景广阔，抛开国外企业客户，只是国内潜在市场已是非常庞大。但呼叫中心市场还存在很多问题，这些问题的存在严重 ...

我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心——150名员工为全国100多万读者提供服务，年平均处理来电超过400万个，外拨电话超过200万个，短信发送、回复电子邮件、信件总量也有近150万。我很感动于这种电话营销模式，尤其是主动向核心会员电话推荐图书的营销模式。----黄育海 一直以来，我都困惑于电子商务平台是否需要呼叫中心这个问题。贝塔斯曼败走中国这个故事，让我再一次审视这个 ...

【客户世界会员专属】问题： 我们是一家中等规模的呼叫中心，有200左右的座席规模。目前从事电信增值行业的营销类业务。我们也尝试采用了一些激励的措施，但似乎一直收效甚微。我想请教各位专家，除了积极培训、物质奖励、精神激励的手段外，我们还有什么办法可以真正有效地提升营销团队的产能呢？作为一个电话营销型的呼叫中心，除了销售额，我们还需要关注哪些重要的KPI指标？ （甘肃）孙丹丹 解答： 外呼营销 ...

在百度上搜索“呼叫中心”四个字，首页出现的全是呼叫中心外包公司。点开这些呼叫中心的网站，每一家似乎都红红火火。而实际上，呼叫中心外包企业是否挣钱，关键要看其客户是谁以及选择什么样的业务模式。 坐席永远不会满员 有些企业的客户数据到一定的时期就会有所变化，企业为了清洗数据而自建一个呼叫中心显然得不偿失。因为如果业务增长，坐席必须扩容，成本会更高；如果业务量萎缩，多 ...

白玉兰，开花早且朵朵向上，象征着一种敢为人先的创新意识与进取精神。在每届上海电视节上，以白玉兰命名的报告，总能够传递出中外电视行业中的前沿观念与发展趋势，今年以《中国电视购物发展报告2008～2009》为题的白玉兰报告也不例外。 诉诸新意：主题转向与发展视角 今年，在第十四届上海电视节上发布的白玉兰报告，其创新是一种从未有过的本质突破，即视角的转换，从“节目分析”（内容 ...

在我国，最早真正意义上的企业“呼叫中心”（Call Center）是在上个世纪90年代后期，国有银行为了应对柜面服务压力增大，逐渐分地区建立起来的“电话银行”。 随后各行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务又极大的促进了呼叫中心系统规模的扩大和复杂度的提高。经过十几年的发展，原来的功能简单的“电话银行”已经成长为企业与客户直接 ...