深圳报业集团报捷呼叫中心(以下简称报捷呼叫中心)成立于2007年6月6日，迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言，在国内报业集团中不算最早，但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势，进行了自己的尝试和探索。 目标：耕耘传统媒体与新媒体结合的新领域 在报捷呼叫中心成立之前，深圳报业集团旗下的发行公司已经开通了发行热线电话(号码即是现报捷呼叫中心的呼入号：969766 ...

作为报社与读者双向互动的运营模式，呼叫中心对内服务于采编、经营和管理，对外服务于读者、客户和市场。逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心，已经不仅仅是一种信息管理技术，更是一种以服务为中心的、区别于传统的经营管理模式。齐鲁晚报·生活日报呼叫中心(以下简称两报呼叫中心)正是在这种报业竞争的背景下成立的。 功能:以办报为中心建立管理模式 1.新闻呼叫中心是两报加速发展的需要 10月7日 ...

当1987年招商银行在速度之城深圳成立时，它只有1亿元人民币的启动资金，业务的范围仅限于深圳这座当时刚刚起飞的创业城市。但20年后，它已经是资产达13,105亿元人民币(截至2007年12月31日的数字)的中国第六大银行，在一些领域它甚至表现得比历史、资产规模和网点都比它厚实得多的国有银行更为出色，比如在针对中国快速崛起的中产阶层的零售银行方面。它也因此被一些国外媒体看成是中国最有创新精神和最健康 ...

为落实中国电信聚焦客户的信息化创新战略，实现中国电信向综合信息服务提供商转型的目标，云南电信深度挖掘呼叫中心的资源，充分利用中国电信的网络、技术、客户资源优势，探索新的商业模式，通过呼叫中心资源外包、语音电子商务平台的搭建和客户数据的分析和挖掘，提升呼叫中心的运营价值，推进号码百事通转型业务的发展。 2007 年12 月在集团公司在京召开的2008 年度工作会议上，总经理王晓初在工作报告中提出今 ...

2008年下半年，全球面临罕见的经济困局，受其影响，企业纷纷缩减IT预算。而各种各样的为企业节约成本和提升效率的管理软件，在这个突如其来的“冬天”里大放异彩。纵览5960e本期软件类所有排行，基本都是性价比卓越、开源或SaaS租用模式的软件方案占据，名列各排行榜的前三名仍然是中外的老牌管理软件厂商。目前企业关注度较高的是CRM和协同管理软件，因此排行榜的变化也相对较快。而像 ...

呼叫中心质量管理中国内外有关的统计及调研表明：呼叫中心的绩效优良与否，与客户的忠诚度成正比。而呼叫中心服务的质量情况就是通过顾客满意度来测量的，顾客满意度的测量可以有四种方法： 按键测量法； 按键测量法是通过按键设置，对每一个呼叫服务结束后的服务满意度的情况进行测量。分别对一个月或一个季度的数据进行综合统计分析，然后打印表单或用计算机自动生成综合统计图表、对比统计图表进行测量分析的。 主动征 ...