在中国汽车零部件行业，亚新科工业技术有限公司(简称亚新科)是比较独特的一家。 1994年2月，华尔街顶尖投资家杰克只身从美国来到中国，创办了亚新科。14年后的今天，这家企业已发展成为一家拥有17家工厂、1.2万名员工的知名大型汽车零部件公司。 亚新科能够从无到有，发展到今日的规模，在研发、生产、管理和投资方面都有独到之处。其中最突出的是什么？日前，记者就此采访了亚新科全球营销副总裁倪威。他所讲 ...

这是10月27日下午的一个片段：正在举行“国际服务外包商务发展年会”(IOBD)的浙江杭州世贸君澜三层会议厅门外的大堂处，短短的15分钟内，有三名客商与孙书信热情地互换名片并交谈。以至于最后一名客商掏出名片时，孙书信不好意思地说：“我的名片发完了。” 孙书信能引起众人的兴趣，重要的一点：他是浙江杭州市对外贸易经济合作局服务贸易处的处长，并且杭州目前 ...

当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理(CRM)，对内实行员工关系管理(ERM)就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰，甚至存在一定的误区。 误区之一——“包论” 包论就是只要是员工的事，就什么都管。上管祖宗，下管子孙 ...

营销对于企业之重要，犹如血液于人体。一项调查表明，目前，69%的企业不知道如何制定企业的总体营销战略；65%的企业不懂得制定销售政策；71%的企业老板在构建企业营销网络时，不知如何着手；61%的企业不知营销管理；1%的企业老板对科学的市场调查认识不深；45%的企业对价格难以管理与控制，窜货现象严重； 5%的企业很难控制媒体投放计划；3%的企业不能处理好企业的长期战略和短期效益之间的关系；40%的企 ...

系统概述 外包呼叫中心致力于通过完善的业务平台和专业化的运营管理，在企业和客户之间、信息与公众之间架设沟通的桥梁，为企业提供个性化的客户服务，帮助企业拓展产品推广与销售渠道，为公众提供多种信息服务。 恒生外包式呼叫中心建设目标 为外包客户（企事业单位或个人）提供完善的、多渠道的、统一的客户服务渠道； 为系统运营维护人员提供便利的、完善的、可管理的、适合外包的系统运营功能； 高性价比产品助 ...

系统简介 随着基金业务地深入开展，基金公司的服务将直接面对投资者，业务的发展和利润的来源，将直接取决于服务的质量。越来越多的基金公司将建立专门的客户服务队伍和机构，并逐步将全部业务面向客户，组织机构实现全员服务体制，并在重点地区建立面向投资人，尤其是大客户的直销网点和服务机构，提供个性化、本地化的服务。 恒生基金呼叫中心系统正是根据基金行业对呼叫中心建设的独特要求而设计，并将帮助基金公司实现以 ...