上海烟草贸易中心通过对订单业务以及客户服务工作现状的分析，在对呼叫中心进行全面阐述的基础上，对建设上海烟草呼叫中心进行了深入探讨。提出建立一个整合订单收集业务与提供完善客户服务为一体，实现“高效率，低成本”运作的上海烟草呼叫中心，成为客户关系管理的重要平台。 上海烟草贸易中心成立于1984年12月，是经国家烟草专卖局批准具有独立法人资格的省级经销单位，隶属上海烟草集团、上 ...

加拿大皇家银行（RoyalBankofCanada，下文简称RBC），总部位于多伦多，全球拥有超过1200万的客户、210万在线客户和58,000名雇员，是加拿大目前资产规模最大的银行，同时也是北美洲地区提供多元化财务金融产品服务的金融机构之一。主要业务包括个人和商业的银行服务、资产管理业务、保险业务、企业组织及融资业务，以及投资银行等业务，服务客户和分支机构遍布全球。 精细的客户细分，说来容 ...

呼叫中心的建设规模，应根据企业发展战略确定呼叫中心的目标，使呼叫中心成为企业战略的一个组成部分。 ...

近日，思科公司与内蒙古电力（集团）有限责任公司（以下简称内蒙古电力）展开合作，通过提供相应解决方案对其现有的信息网络进行扩容升级，以保证内蒙古电力各种信息应用系统对高速、高带宽以及安全、稳定可靠运行的要求。这次网络扩容升级通过应用思科的新技术和解决方案，在保护内蒙古电力原有投资的前提下，最大限度满足了内蒙古电力不断增长和变化的业务需求。此次网络扩容应用了思科高端的Cisco 12416核心路由器， ...

Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。最初进入企业视野的是名噪一时的Blog，几乎人人都以开博为荣。由于Blog里流露出更多真性情，吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借为公共宣传的阵地，越来越多的商业化Blog涌现出来。随后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技术也被引进企业，用来增强彼此之间的协同工作。 但是，Web2.0一直没有进入企业应用的主流阵地。今年4月，甲骨文 ...

作为一名座席代表，企业（呼叫中心）是体现自身价值、实现经济独立、拥有社会地位、实现自身梦想的介质，座席代表依靠企业赖以生存，企业依靠座席代表得以发展，座席代表与企业是相互依存的关系，完全可以说，企业是座席代表的另一个家。因此，一名合格的座席代表，无论在什么岗位，首先应该像企业家一样将企业的事当做自己的事来做，这是成就一切事业的基础。 一个出色的座席代表，应具备“忠诚”、& ...