当前，运营商面临的压力是前所未有的，他们不得不通过控制成本和扩大产品线以使财务数字不至于太难看。在开源节流的问题上，运营商使用了所有可以利用的手段，从裁员到核心业务剥离。下面的内容精选了10条运营商的省钱秘方。具体效果如何，见仁见智。但有一定可以肯定，在控制成本，增加收入的招数上，应该是具体问题具体分析。可能某一招适合沃达丰，但它不一定适合中国移动。 招数一：网络共享 在运营商的网络演进中，他 ...

2007年出现了很多新技术和运营模式，如基于纯软交换的IPCC技术在金融行业得到大量应用；托管型呼叫中心在07年初靠一两个案例强充门面, 而目前已有大量中小型呼叫中心选择了托管来代替自建；第五代呼叫中心的概念被提出，等等。 2008年，呼叫中心新技术和运营模式仍然层出不穷：网上自助+人工坐席支持、家庭坐席的出现、大量视频技术和WEB功能将在呼叫中心领域得到应用……众多 ...

随着IT、Internet与Database技术的逐渐兴起和成熟，数据库营销(Database Marketing)在中国迅速兴起，越来越多企业开始应用数据库营销的方法来进行市场营销。然而，数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，也改变了企业的市场营销模式与服务模式。 那什么才是数据库营销呢？很多企业、很多人认为数据库营销就是拿着数据，进行电话营销或短信营销 ...

和风细雨润物无声，春风轻拂春意更浓，无论春夏秋冬，这里四季如春；无论暑去寒来，这里暖意融融。这里就是上海证券962518客服热线——一支春风客服热线。 “欢迎致电上海证券客户服务热线……”当你拨打021-962518时，首先就能听到这句亲切、平实的话语。春风客服热线的同事每天负责接听来自全国各地投资者的来电，为投资者解决 ...

挂号难，这是很多医院都存在的问题。高峰时间人员集中，热门科室一号难求，挂号窗口人满为患，且部分病人对科室情况和就诊过程不了解，大大降低了医院的工作效率，也在一定程度上造成资源的浪费。 为了解决这个难题，西安某医院经过认真细致的对比，最终采用以东进技术和合作伙伴陕西掌讯共同构筑的分散式语音挂号系统，病人通过拨打医院自动语音电话进行远程挂号。该系统采用IVR语音导航，接受用户的按键指令，并及时分析记 ...

“以客户为中心”的经营理念在近年来得到企业界的广泛认同。“以客户为中心”的本质在于一切从客户的利益出发，满足客户需求，提升客户价值，实现客户利润率的最大化。如何真正做到“以客户为中心”对大多数企业而言仍然是个大命题，它需要企业的文化、战略、组织保证，涉及到产品的设计、开发、销售、服务等的各个环节。客服部门作为企业客户价值提升的 ...