五年前创办易才时，年仅24岁的李浩基本上是人力资源外包领域的门外汉。“我当时甚至不知道社保究竟是什么东西。”他说。易才的一个早期客户的人事经理把签好的合同交给李浩时，还有些担心地问“我能够相信你们吗？”如今，易才凭借每年300%的发展速度一跃成为中国民营人力资源外包行业中的佼佼者。 全国布点和两轮风投 2003年，中国人力资源外包服务市场还不成熟 ...

一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝地融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效地推动企业对消费者以及消费者群的沟通互动。 CRM是构建社区营销的基础 社区营销的基础不只是构建一个社区，或者在某个社区开一个企业的分板块，企业如果要进行社区营销，必须先普遍使用CRM信息化手段，并利用CRM更灵活地运用个体 ...

呼叫中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。如何对呼叫中心进行科学、规范的运营管理一直是大家共同讨论的话题，笔者结合自身的管理经验浅谈运营管理的几个要点： 一、成本控制 许多以服务支持为主要业务的呼叫中心基本上都是企业的成本中心。因此，对于呼叫中心的管理者来讲，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的运营效率，从而使成本投入产出最大化和最优化是当前面临的一个现实而又严 ...

近年来，随着服务外包产业的兴起，服务外包人才的短缺已经成为制约各个国家和地区服务外包产业发展的关键因素。可以说若想发展服务外包，必须采取人才先行的政策。伴随IBM公司和南昌市政府携手打造的IBM先锋服务外包人才实训基地的出现，中国服务外包人才市场出现了前所未有的新景象。据悉经过该基地培养的毕业学员，凭借过硬的专业技能、完整的项目经验和合格的专业素养，经过公开的全国范围市场竞争，顺利进入知名企业就职 ...

制造业是国民经济的核心，我国制造业工业总产值约占全国GDP的40%多。随着中国加入WTO和经济全球化，由于具有在制造过程中的明显的成本优势，中国正在成为世界制造业的中心。面对激烈的竞争和特别的机遇，提高我国制造业企业的IT治理和风险管理能力是非常重要的。 回顾几年来的发展，“信息化带动工业化、工业化促进信息化”的国家战略已日益深入人心，信息化应用取得了世人瞩目的成就，尤其 ...

在电子技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展。呼叫中心行业的出现和发展也深深的影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。越来越多的企业发现通过呼叫中心向客户提供服务与进行营销，拥有时间和地域上的灵活性，是节省运营成本，提高销售服务质量的有效方式。 呼叫中心行业在经过初期爆发式的建设过后现在进入成熟发展期。在技术的带动下， ...