一、 什么是商业速度        什么是企业的商业速度，这个问题是我近一段时间以来反复思考的问题之一。市场经济发展到今天，随着竞争的加剧，企业越来越感到发展的压力。包括：国内国外同行竞争压力、企业再生产压力、企业现金流压力、企业市场压力、企业员工压力等等。在这样巨大的压力环境中我发现还是有相当数量的企业就其自身发展来 ...

         前两天有个朋友——《客户世界》杂志的主编赵溪先生发给我一条求助信息，说的是联通江苏常州分公司呼叫中心的质检会效果问题，我读了这条消息后，联想到国内其他呼叫中心向我提出的类似问题，我感到这看来不是简单的方法问题，而是呼叫中心在发展进程中必须解决的管理冲突矛盾问题。因此写下此小作，与感兴趣的人员分享和共勉 ...

一、 呼叫中心的职责        传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门，各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构。今天，大多数企业在组织结构体系中沿用的还是科层制组织结构体系。在科层制组织结构中呼叫中心作为一个部门像许多其他部门一样，也存在它的职责范围和功能边界。  &nb ...

一 、项目背景　　新东方教育科技集团由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，目前集团以外语培训和基础教育为核心，拥有短期培训系统、高等教育系统、基础教育系统、职业教育系统、教育研发系统、出国咨询系统、文化产业系统、科技产业系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育研发、图书杂志音像出版、出国留学服务、职业教育、在线教育、教育软件研发等于一体的大型综合性教育科技集团。　　新东方教育 ...

　　榕树，常常独树成林。它的任何枝丫都可在生长中再生根芽，入土成"树"。一些企业的成长，也让人想起这种坚韧、"狡捷"的生命力。HOLLYCRM（合力金桥软件）算是一个。　　虽然一些人对HOLLYCRM的名字不十分熟悉，但其建立的呼叫中心和客服系统，每天不间断的在为至少1000万人提供着支持。中国最大的虚拟分布式呼叫中心－北京通信10060客户服务中心、中国联通日呼入量最大的呼叫中心－浙江联通100 ...

　　医药行业是个十分特殊的行业，在行业中我将行业内的企业按业务类型和属性进行了划分，按照业务类型划分行业中的企业可分为：医药制造企业、医药商业企业和医疗器械制造企业三大群体。每一个群体按照属性又可分为：独资企业、合资企业、国有股份制企业和民营企业四大类。　　综观医药行业对于客户关系管理的需求是实实在在存在的，当然这其中存在着对CRM的认识不同，理解不同的差异，存在着由于企业的类型、属性不一样，对C ...