客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

　　随着呼叫中心的普及，其赢利能力已经被置于前所未有的重要水平。在国内，呼叫中心成为企业的营销渠道的要求越来越迫切，外拨业务也成为呼叫中心盈利的一个新焦点。而经验告诉我们，在外拨市场上等待我们的必将是真正意义上的严酷的管理竞争。主要面临的问题如下：　　1 外拨座席作为成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上。　　2 运营者要对每 ...

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产品推介：VOM QM 呼叫中心质量管理平台

2004-07-07 11:52:58

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行业应用：95533改变了什么?

2004-07-07 11:51:30

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意见领袖：直复营销与电话营销

2004-07-07 03:31:00

注重个性化营销中国的企业往往习惯性于电视广告这种大众化的营销模式。在个性化营销方面投入不够，造成企业实际上没有完整的客户资料，差异化竞争战略无法实施，而电话营销/直复营销的实施有利于企业获得实时的客户资料。实施以客户为中心的发展战略，完成与客户的一对一沟通。但实施电话营销/直复营销需与企业内部的流程紧密结合，加强执行力。完成以销售到服务的闭环流程必须具备相应配套的服务体系，不然将会降低用户的满意度 ...

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意见领袖：客户数据的获取，分析与应用

2004-07-07 03:21:14

企业对客户数据的重视程度取决于竞争激烈程度当前中国企业对如何科学使用客户数据的重视程度取决于其所在行业的竞争激烈程度。市场竞争越激烈、越充分的行业中（如：电信移动运营商），企业对客户数据的价值认识得越早，越快，越深刻。这是因为面临激烈竞争的企业被迫不断寻求，尝试和应用更先进的市场营销理念和管理方法，被迫的要更以客户为中心，关注客户真实的一举一动，而这正是客户数据的价值所在。随着WTO的逐渐推进，各 ...

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意见领袖：当前客户关怀领域的“当务之急”

2004-07-07 03:03:12

“接入”依然是个大问题尽管运营管理问题将是今后国内呼叫中心面临的一大挑战，但我认为“接入”的问题仍然是目前国内呼叫中心无法逾越的障碍。我自己的亲身经历和相关媒体的报道都在证实这一点。在深圳某个重要的国有商业银行呼叫中心，我曾连续拨打10次服务电话却不能转到人工受理（在其他银行我也曾遇到过类似的问题）。更为可笑的是我在投诉时对方明明有2个坐席空闲，但我 ...

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意见领袖：呼叫中心的质量管理

2004-07-06 11:48:33

没有做过座席代表，不应担任质检一些呼叫中心的质检部门聚集着一批从其它部门转过来，自身从没有过呼入或呼出经验的从业人员。呼叫中心的质检对象不是产品，是人。不是机械的人，是动态的，互动的，关联的人。经验，顿悟，示范在其间发挥重要作用。一群没有实战经验的质检师很难作出有效判断，更不用说成为“优质”的楷模了。呼叫中心不应当将质检当成安置&ldquo ...

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