客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

客户体验IVR服务

2004-09-06 10:59:43

场景一：记得那天突然丢了钱包，第一时间就想起打电话将包内的所有的银行卡、证件进行报失，一一拨通电话，通过语音系统的指引第一时间完成报失工作，悬着的心总算落了下来。场景二：母亲退休后，开始学习炒股票，那天天气特热，我问母亲，今天还要去交易所吗，母亲笑我傻，说现在都是用电话就可以完成整个交易了，那还用往外跑。场景三：还有我那刚初中毕业的表弟，那天我见他在不断的打电话，问他干嘛呢，原 ...

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呼叫中心在国内的发展经过了几个阶段，现在大家已经对呼叫中心的产品有了更进一步的认识和理解，因此我们今天重新讨论呼叫中心的重要组成部分--IVR，也许会有一些新的认识。 IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，可以提高呼叫中心的服务质量并节省费用。使用IVR可以使用户24小时随时都能得到信息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系 ...

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呼叫流程编辑器将成为IVR管理的重要工具

2004-09-06 10:49:46

从中国CTI行业发展来看，目前IVR流程编辑器还只是一个系统集成商使用的工具――工作流work flow编辑器，这也是与中国呼叫中心的发展阶段分不开的。但从发展趋势来看，work flow 会向呼叫流call flow编辑器――转变，因为后者是更多地从最终客户的易用性角度考虑出发的产品。前几年中国呼叫中心用户的主力军基 ...

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“学习”并不是全部

2004-09-06 10:47:41

最近我开始关心韩国、香港、台湾等地区的呼叫中心及网络相关业务。这些国家加上新加坡和日本，就是东亚、东南亚了，进而想到，在东亚建立国家间的“eASIA”构想也是很不错的事情。但稍微了解这些国家之后，让我吃惊的是，在亚洲日本决不是能压倒其它国家的IT先进国家。为什么日本不培育中小型企业以美国为首的很多国家中，支撑以网络为中 ...

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透视IVR的飞速发展

2004-09-06 10:39:27

引言提起IVR（Interactive Voice Response）技术，凡在计算机通讯领域工作过的人几乎没有不知道的，它是计算机电信集成中必不可少的组成部分，已经在全球拥有数以万计的成功应用，大多数的人都或多或少的接触过它，但却没有意识到它的存在。然而近年来，随着移动通讯的迅猛发展，众商家纷纷把目光投向移动增值服务。于是，IVR迅速成为人们视线的焦点，并开 ...

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浅谈IVR的技术

2004-09-06 10:32:40

IVR全称INTERACTIVE VOICE RESPONSE，其基本功能是通过电话、计算机语音设备实现人-机之间的语音交互。IVR系统通过电话按键识别、用户语音识别来收集用户输入，使用预先录制或现场合成的语音文件向用户播放语音。 IVR广泛应用在呼叫中心、电话上网等领域。从用户的角度来看，IVR系统可以提供 ...

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服务管理：与时俱进

2004-09-06 10:17:05

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IVR领域中的 Altitude 产品介绍

2004-09-06 10:14:50

IVR已经广泛地在中国各行各业的客户服务系统中得到应用，企业希望通过IVR来实现一种低成本高质量的服务模式。但是实际的应用情况显示，客户确实可以通过IVR获取企业预存的各种信息，但似乎大多数的中国客户还是不太喜欢使用IVR。最直接的原因除了感觉IVR引导语音菜单的层次太多以外，客户很难真正地使用IVR与企业进行交互，快速找到解决他们各种疑问的途径，并实际地方便 ...

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CRM：如何提高制造业“规模定制”能力？

2004-09-06 09:54:54

随着IT技术在企业管理中的应用不断深化，制造业企业面对的外部和内部环境都发生了巨大的变化，制造企业生产过程自动化程度显著提高，使直接人工成本大幅度下降；同时消费者需求的多样化带来了间接费用和成本上升。因此在许多制造业企业中，产品成本结构的变动，使主要为人工成本计量和报告而设计的成本会计系统，已不能精确反映产品对资源的消耗。近二十年来，先进的制造企业为提高劳动生 ...

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