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CRM成功实施ABC

2004-06-02 04:55:15

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服务真的有那么难?

2004-06-02 12:56:57

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如何度量客户满意度

2004-06-02 10:59:46

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客服中心知识化

2004-06-02 10:57:47

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CRM技术发展的新趋势

2004-06-01 01:27:26

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离岸外包,哪里到岸?

2004-06-01 01:01:58

  “总体来说,中国的IT外包尚处于起步阶段,多数业务处于价值链的低端……,中国外包的劣势比较明显,一是缺乏有经验的高级项目管理人才,二是缺少有实力的大型软件公司。同样,中国的优势也很明显,大量的低成本的具备基础技术和语言的人才,国内市场的巨大潜力,较为完善的基础设施、电信服务……。”这是罗兰?贝格咨询公司花了半年多时 ...

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