【客户世界会员专属】问题： 我们是一家中等规模的呼叫中心，有200左右的座席规模。目前从事电信增值行业的营销类业务。我们也尝试采用了一些激励的措施，但似乎一直收效甚微。我想请教各位专家，除了积极培训、物质奖励、精神激励的手段外，我们还有什么办法可以真正有效地提升营销团队的产能呢？作为一个电话营销型的呼叫中心，除了销售额，我们还需要关注哪些重要的KPI指标？ （甘肃）孙丹丹 解答： 很高兴收 ...

“现在是个敏感时期，我们不能接受采访”一家专业的数据库营销公司在接到记者的采访电话时这样回答。央视曝光分众无线使很多数据库营销公司都蛰伏起来。这一现象从某种程度上说明，国内的数据营销已经偏离了数据库营销的真正内涵。在国外数据库营销已经成为了一种颇为普遍的营销方式时，国内数据库营销公司还处于营养不良的市场发育期。 手机号码不能等同于数据库 “中国数据库营销公司 ...

案例 一个专门做衬衫销售的企业赚足了人们的眼球，“该公司依托网站，不是互联网企业，没有工厂没有门店……”这家企业取得了日销售衬衫1万件的好成绩，获得2007年度商界论坛中国峰会最佳商业模式奖，而此时公司创立才不过两年。推而广之，人们不由要问：自己的企业能否复制这样的商业模式，从而打造新的商业神话？ 浙江大学EMBA战略管理课堂上，同学们对 ...

1.明确属性 先要明确口碑传播人才的三个属性 1)传播大使(优良顾客中积极推荐商品的人) 2)权威人士(对商品和服务有权威发言的人) 3)团体影响者(在团体中对于商品和服务的传播有影响的人) 2.传播商品范畴 口碑传播人才的属性不同，他所适用的商品范畴及其传达的内容也是不同的。 比如：口碑传播的大使对于化妆品、健康食品、餐饮店、娱乐等领域的知识、信息已经有了一定程度的了解，所以对于内 ...

数据库营销对企业而言已经不是一个陌生的词汇。但中小企业真正应用数据库营销的却很少。原因无外乎两个方面：很多中小企业仍面临生存危机，开发“新客户”，争取尽可能多的市场份额是他们的现实需求，而通过开展数据库营销进一步开发“旧”客户对他们来说似乎不是很急迫的事情；另一方面，有部分中小企业虽然知道数据库营销的好处，但总认为从建立数据库到通过数据库进行在线营销 ...

“数据里头有知识，值得CIO们仔细挖掘。”4月18日，北京中科四维信息技术有限责任公司总经理闻淑梅再次感慨商业智能。这一次，以“分享BI”为主题，以CIO们曾经的商业智能实施经历为内容，又一场围绕商业智能的CIO富营开始了。 之前的4月11日，来自各行各业的数十位专家相聚一时，就商业智能与企业绩效的关系、数据挖掘的妙用、商业智能的前世今生等话题展 ...