客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

精准营销先要勾勒客户“众生相”

2006-09-17 09:24:53

新营销时代是精准营销的时代，企业比任何时候都需要与顾客进行精准沟通，但现实并不能令人满意。　　“我知道，有一半的广告费浪费了，但是我不知道浪费在哪儿”，这句话在广告界流传甚广。另一个现状则是，满世界似乎都在流行各种各样的促销活动。对此，菲利普·科特勒指出：促销费用的大部分都打了水漂，仅有1/10的促销活动能得到 ...

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2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是亿迅(中国)资深总监，最佳商业模式咨询服务业务主管李启苑专题演讲实录：　　李启苑：各位呼叫中心的老朋友、新朋友大家好！下面我将过去在做外呼营销方面的经验跟大家讲一下。这是我过去的背景，以前在花旗银行和渣打银行担任过风险管理师和经理，资力大家觉得奇怪，怎么现在跑到前面卖东西。我想各位嘉宾在今天现场 ...

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如何量身定制客户互动营销支撑平台

2006-09-14 22:04:12

一个企业对于互动营销平台的需求，与企业的主动能力发展阶段有着重要的关系，也与企业进行客户营销的业务模式、营销产品的复杂程度、业务支撑系统的完备程度等有着密切的关系。因此，要探讨企业对于客户互动营销支撑平台的需求，需要综合以上因素来进行系统的考量。 “工欲善其事，必先利其器”。当企 ...

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一个经典电话销售案例

2006-09-12 11:52:40

成功的电话销售有三个阶段，每个阶段需要对应的技能：第一个阶段就是引发兴趣。引发电话线另一端潜在客户的足够兴趣，在没有兴趣的情况下是没有任何机会，也是没有任何意义介绍要销售的产品的。这个阶段需要的技能是对话题的掌握和运用。第二个阶段就是获得信任。在最短时间内获得 ...

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从客户数据管理(CDM)中得到投资回报

2006-09-07 21:12:29

据市场研究公司Aberdeen Group最新发表的研究报告称，有效的数据管理不需要一个大量的主数据管理平台。从客户数据管理(CDM)中得到投资回报的公司来自不同的行业，但是这些公司有明显的相似性。CDM是主数据管理(MDM)的子集。主数据管理指的是同步和标准化客户数据的做法。Aberdeen Group调查了225家公司以确定CDM领导者与普通厂商之间有什么区别。这篇报告的作者、Aberdeen ...

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电话营销的新机会

2006-09-05 12:01:44

　　随着全球经济的激烈动荡，各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战，企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。在营销的理念上，也逐步开始由传统市场导向的4P理念落实到消费者导向的4C理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购买成本、更为便捷的购买方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。　　信息与通讯科技的发展，大大改变了销售管道的形态，使得企 ...

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电话中的感性销售技巧

2006-09-04 17:43:02

成功的电话销售被戏称为“一线万金”—电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售，将极大提升我们的成交率，在将更多的产品信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用。与面对面销售不同的是：电话销售中销售人员看不 ...

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电话营销泥沙俱下监管自律激浊扬清

2006-09-03 13:32:32

前两天，苏先生接到一家银行信用卡中心保险业务员打来的电话。在电话中，该业务员称，如果每月存450多元“免息存款”，就可得到保额10万元的长期防癌疾病保险，如果在10年里没有理赔发生，所存钱款可以全部退回。　　进一步了解情况后，苏先生发现了蹊跷：这里的“免息存款”与银行随时可取的“免息存 ...

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基于数据挖掘技术的电力行业客户关系管理

2006-08-29 17:44:05

一引言在按区域划分的六大电力市场中，竞价上网模式在东北电力市场经过一段时间的模拟运行后，已经进入试运行阶段，目前情况一切正常。同时，华东电力市场也在去年10月份开展综合模拟，并于2006年一季度试运行。另外，预计今年上半年，南方和华中电力市场将会进入竞价上网实质性或模拟运行阶段。而到年底，西北和华北很可能也会进入竞价上网模拟运行阶段。可以说，2006年是区域电力市场建设大发展的一年， ...

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为CRM安插数据翅膀让5%的客户创造100%利润

2006-08-26 15:10:12

　　“我的信用卡、工资卡、储蓄账户、股票账户和房贷账户都在这家银行。作为老客户，为什么每次来办理业务都要长时间地等待和繁琐雷同地填单等手续呢？”提起自己在银行遇到的糟糕服务，深圳水务集团的田民荣都会产生转投境外银行的想法。　　田民荣的遭遇对国内银行储户来说是司空见惯，而有他类似想法并已改投境外银行的储户也并不少。据报载，已在内地设点的两家港资银行—&mdas ...

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服务差异化提升客户满意度

2006-08-23 22:39:40

区别对待造成客户投诉？2005年，中国的商业银行在WTO的时限下继续开始他们的差异化服务，包括对小额存款收取手续费，为中小企业的开户提高存款要求等等。这些做法引起了客户们的不满，他们发现银行的改变可以用“嫌贫爱富”来加以总结，从而得出结论，所谓的“服务差异化”会引起中小客户的投诉。如果这些中小客户的数量还比较大的话，很可能影响刚刚开始的更加市场导向的 ...

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服务营销的策划与实施

2006-08-23 11:31:07

服务营销可以从两种角度来理解，一种角度就是纯粹的服务行业的服务产品营销，比如金融、旅游、教育行业的服务。另一种角度就是与产品有关的服务营销，比如IT行业、家电行业产品的售后服务。服务营销中所涉及到的两个关键问题，第一是服务策略，第二是服务管理。前者是服务营销的策划，后者是服务营销的实施。服务的核心是什么？服务策略中的最核心的问题，就是服务的定位。一个竞争型的企业，要通过服务方面的定位创造出 ...

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