无锡锡山经济开发区国际服务外包基地——“搜客天地”9月16日开园，中国商助网、无锡电信10000号呼叫中心、朗奇软件等成为首批入驻者。 服务外包产业是近两年锡山区产业结构调整的一大突破口。今年，该区通过商务部审定的服务外包企业有50家，主要涉及信息系统集成、软件设计外包、信息服务外包等，服务外包业务总额超过4000万美元。新开园的“搜 ...

发展态势 近年来，国内外呼叫中心产业得到了快速发展。一些国家已将呼叫中心作为重点产业予以扶持，美国、加拿大、澳大利亚、印度、日本等国呼叫中心产业已走在世界前列。 悉尼利用2000年奥运会契机，积极发展呼叫中心经济，几年内，新南威尔士州增加了近10万个就业机会，并吸引了许多跨国公司到此建立地区总部；印度依托软件产业大力发展呼叫中心经济，成为发展中国家推动呼叫中心产业、带动当地经济的典范，在&ld ...

日前，山东联通客服呼叫中心22项新功能上线投入使用，这些原来只有到营业厅才能办理的业务，如今通过一个电话就能由话务员进行快速处理，这标志着由原来以受理客户投诉咨询为主要功能的10010呼叫中心实现了向提供综合服务的业务功能中心的转变。客服呼叫中心是直接面对客户提供服务的重要渠道。近年来，为了提升综合服务水平、拓宽营销渠道、提高工作效率，山东联通把握客户的消费需求，利用10010的客户信息资源拓宽营 ...

为提高纳税服务质量和效率，方便群众办税，市地税局于去年底，开通了“12366”纳税服务热线人工坐席服务。截止2008年8月30日，该服务热线处理各项业务53,208件，其中：电话接听业务22,554件、语音处理业务28,818件、电话留言业务908件、网络咨询业务925件、上门咨询业务3件，涵盖了税收政策、发票查询、涉税举报、办税流程等各类税收业务。目前，该热线日均业务量超 ...

今年5月，在北京市委市政府的一次理论学习会议上，有关专家学者对当前世界经济产业发展的新态势做出了这样的评述：“目前全球工业经济向服务经济转型的趋势增强，制造业向高附加值环节集中，初级产品产业的影响力提高，人力资本对经济增长的贡献明显增大，出口导向型发展战略面临的压力加大。” 面对全球产业结构调整、经济增长方式转变与全球经济失衡调整的压力，各国所做出的应对政策为：&ldqu ...

全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布，信贷服务商Peak5公司应用PerformanceEdge workforce management成功地将客户电话呼损率从10%降低至3%，同时使客户整体满意度大幅提升。 Peak5公司信贷业务助理副总裁Bill Heep表示：“信贷服务是一个竞争激烈的行业，在客户关系和服务方面的创新是取得成功的关键。Aspec ...