客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

引入外包呼叫中心：基金公司客服面临客户激增的首选之

2007-05-31 14:30:16

持续上涨的股市再次激发了人们投资的欲望，由于投资基金比股市风险小，比银行储蓄利润大，所以成为大家追捧的热点之一。有媒体甚至这样形容人们购买基金的疯狂程度：大家见面都不问“您吃了吗”，都改问“您买基金了吗”。基民数量的激增确实给基金公司带来了莫大的惊喜，但是同时也是对基金公司客户服务质量的直接考验。每当基金公司发完对帐单、进入分红高峰期或者发布新基金时 ...

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聚焦“现代服务业”

2007-05-30 16:04:30

现代服务业的内涵及范畴　现代服务业有广义和狭义区分，广义的现代服务业包括传统服务业的升级和新型的服务业；狭义的现代服务业主要是指依托信息技术、现代化科学技术和技能发展起来的，信息、知识和技能相对密集的服务业。现代服务业是在工业化比较发达的阶段产生的，与传统服务业相比，更突出了高科技知识与技术密集的特点。　就现代服务业的范畴来看，其中一个非常大的比重是包含在产前 ...

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深圳服务外包潜力大

2007-05-30 16:02:50

昨天，“中国服务外包基地城市播火行动”巡回论坛在深举行。与会人士指出，深圳信息外包服务、尤其是呼叫中心的市场空间巨大，未来5年的复合增长率预计超过30％。此次论坛主题为“全球背景下的呼叫中心发展与深港合作高端服务外包”。据介绍，中国外包呼叫中心市场收入年增长率31.8％，坐 ...

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“呼叫中心外包”在汽车保险电话销售中的高效低成本应用

2007-05-29 14:40:44

目前大多数汽车保险销售主要通过电话或手机短信进行，而电话销售占据绝大多数，虽然这种销售方式给销售商带来不少生意，但这种方式也存在着巨大的问题。现有汽车保险销售的过程是：任务分配：在当月，由管理者将下月保险到期的车主资料以excel或纸张的形式分配给电话销售员；电话销售：电话销售员对照资料通过手工拨号进行电话销售；业务办理：对于意向客户，由该电话销售员继续办理后续业务，甚至到签单，主管 ...

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中国区域BPO产业竞争力研究报告

2007-05-29 08:30:48

　　当前，BPO产业形态越来越受到世界各国企业、政府和研究机构的重视。据调查统计，2005年世界500强均不同程度采用BPO策略，世界500强企业之外的很多中型企业也已经开始采用BPO。　　BPO本质上是一种基于网络组织的治理结构，是企业运营的创新，是企业应对新竞争及挑战的手段。目前，BPO服务涉及金融、保险、医疗、人力资源、抵押、信用卡、资产管理、顾客照料以及销售和营销等领域，长远 ...

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从“中国制造”到“中国服务”

2007-05-27 18:57:08

在全球产业转移下，中国服务外包业急速膨胀　如果把“中国制造”看作靠密集型劳动力赢得世界市场，那么，随着信息技术的发展和全球新一轮服务产业转移的机遇，向世界提供知识密集型的“中国服务”正成为趋势。在此间召开的2007中国国际徽商大会服务外包研讨会上，记者了解到，面对国际现代服务产业的转移趋势，未来几年，中国将大力促进服务外 ...

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刘积仁：BPO的世界也是平的

2007-05-26 22:58:23

“日本趋势大师大钱研一向我推荐后，我买回来花了三天时间将它读完。”来京参加全国两会的政协委员刘积仁，看到记者随身携带的《世界是平的》 (《The World Is Flat》)一书显得十分兴奋，“我这次的提案就与这本书有关。世界越来越平坦，中国有更多从事服务业的机会，但需要政策调整，还需要教育支持。& ...

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　　北京 2007-05-25(中国商业电讯)－－ BPO （Business Process Outsourcing）即商业流程外包，亦称ITES (Information Technology Enabled Services) 信息技术驱动的服务业外包，包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、金融业务外包、贷款流程外包、政府非核心业务流程外包等。指企业整合利用其外部最 ...

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呼叫中心外包的优势与缺点

2007-05-26 22:51:30

呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，一种基于计算机电话集成(CTI)技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。企业可以自己完成那些高价值客户的呼叫中心工作和呼叫中心的高价值工作，将其余的外包出去。如果将呼叫中心看作成本中心，而且外包 ...

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BPO业务的离岸管理专题论坛在上海成功举办

2007-05-25 08:39:35

论坛得到了上海地区各服务外包相关企业的高度重视；包括长三角周边地区的服务外包园区单位、驻沪各大外包服务机构、相关投资机构及关心基于上海地区发展服务外包产业的业内外人士近200人参与了研讨，为上海服务外包产业的发展献计献策。 ...

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把服务业发展提高到新的水平

2007-05-25 07:51:47

扩大服务领域对外开放，是调整进出口结构、提高利用外资质量的必然选择，对于提升国内服务业发展水平、推进国际服务业合作，都具有十分重要的作用。近年来，我们不断加强同国外服务业企业的交流与合作，大力发展服务贸易，支持具备实力的服务业企业“走出去”，有力地促进了国内服务业的发展。尤其是加 ...

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OKI软件公司被授权为江苏省重点服务外包企业

2007-05-25 07:44:35

　　5月15日，江苏省政府在南京召开省国际服务外包产业发展推进工作会议，江苏省外经贸厅在会上公布了首批确立承接国际服务外包的重点企业名单，全省共有50家企业上榜，冲电气软件技术（江苏）有限公司位列其中，成为常州6家上榜企业之一。公司总经理马卫东亲自参加了在南京举行的授牌仪式，这也是OSTJ继获得常州市2006年十佳软件企业后获得的又一荣誉。　　此次授权是为配合江苏省打造苏南服务外包 ...

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