客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

Avaya拥抱变革

2008-12-25 09:18:36

“在思科任职时，我认为Avaya能抓住现有客户是因为客户基础不错，而不是技术有多强。当我加盟Avaya后，我发现完全不是那回事。” 即将于2009年1月就任亚美亚公司（Avaya）董事长，现任临时首席执行官（CEO）的查尔斯·吉恩卡罗(Charles Giancarlo)说。吉恩卡罗曾在思科公司（Cisco，下称思科）工作了14年，2007年12月从思科 ...

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三友亚星建设上海黎特服饰呼叫中心热线

2008-12-25 08:56:10

近日，北京三友亚星通信科技有限公司呼叫中心平台成功应用于上海黎特服饰呼叫中心系统。呼叫中心系统为黎特服饰提供销售和客服两大职能，是企业核心组成部分，系统由呼叫中心平台和业务系统平台组成，为黎特服务提供了电话销售、客户服务、客户信息管理、产品管理配送、物流管理、财务管理等功能应用，系统的应用将加快企业销售、管理的流程，提高黎特服饰销售服务能力，提升企业的核心竞争力。 ...

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威瑞特系统公司荣获 Frost & Sullivan 最佳实践奖

2008-12-24 21:31:06

香港及纽约州梅尔维尔2008年12月23日电 /客户世界消息/ 在推出新一代 Impact 360(R) Workforce Optimization 套装之后，威瑞特系统公司于今日宣布，其两种呼叫监督系统荣获由 Frost & Sullivan 咨询公司所颁发的荣誉大奖。 Frost & Sullivan 在其《2007 年度亚太呼叫中心应 ...

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800 TeleServices 荣获“金耳唛大奖”

2008-12-24 14:51:23

2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”暨本年度亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼已在10月16日，北京隆重举行。800 TeleServices突出的行业表现使我们同时荣获了2项大奖，包括由亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL组织评选出的“亚太最佳呼叫中心”和享有中国呼叫中心行业最高规格的国家级呼叫中心行业协会CNCCA评选出来的2008年中国最佳呼叫中心 ...

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Avaya新的语音至文本转换方案增强统一通信功能

2008-12-23 15:58:34

北京，2008年12月22日 – 通过Avaya新的语音至文本转换解决方案，工作人员现在可以在移动设备或电脑上阅读语音留言。这个统一通信解决方案由Avaya、Mutare Software和SpinVox共同开发，是第一个面向企业的语音至文本转换解决方案，解决了无法听留言时获取留言内容的问题。 Avaya语音至文本转换解决方案安全、易于部署和集成，它提高了员工的工作效率、工作小组的协 ...

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Wipro Technologies使用北电统一通信解决方案获奖

2008-12-23 15:46:55

班加罗尔－Wipro的全球IT服务部门Wipro Technologies今日宣布，公司因创新性地应用科技解决业务难题，而荣获《网络世界（亚洲）》杂志颁发的“2008年度IT全明星” 大奖。该公司用来解决招聘相关难题的技术正是来自北电* [NYSE/TSX:NT]的统一通信解决方案。 Wipro被评选为成功解决商业难题的公司之一。此次评选主要考量项目的规模、投资的金额以及 ...

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背景随着呼叫中心技术的不断普及，在电子政务中的应用越来越多，各种政府服务热线在各地纷纷上马。劳动和社会保障局需要提供多种话音、传真集成服务，提供办公时间服务流程/非办公时间服务流程，提供完整的自动语音服务与人工座席服务；提供劳动保障政策规定咨询，办事指南，账户查询（如养老保险个人帐户查询，参保单位养老结算查询，医疗保险个人帐户余款查询等），投诉建议，转有关部门办公电话，转人工服务，回访服务等业 ...

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Avaya将在新管理层领导下更上一层楼

2008-12-22 21:45:20

Kevin Kennedy将于2009年1月正式出任Avaya公司总裁兼CEO。Kennedy现任JDS Uniphase公司首席执行官，也是公司董事会成员。加入JDSU之前，Kenny曾任Openwave Systems公司首席运营官。他还在思科系统公司工作过八年，历任服务提供商业务部和软件技术部高级副总裁。Kennedy在AT&T贝尔实验室工作过十七年。1987年，他曾担任美国众议 ...

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PCS助力IKEA无锡呼叫中心顺利开通

2008-12-22 21:11:53

一走进宜家（IKEA）位于无锡的呼叫中心，立刻会感受到一股IKEA特有的简约、时尚的风格，每件家具、每个饰品都经过精心选择和搭配，如果不是桌面上的数字话机和轻巧的话务员耳麦，你可能还不会察觉这里是一个呼叫中心。这里将承担宜家（IKEA）厨具产品全国的客户服务，包括咨询、购买、安装、维修、投诉、客户回访等多项业务。客户、呼叫中心、商场、服务供应商四类角色都被纳入到呼叫中心范畴，凭借呼叫中心完善的 ...

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校企合作共建呼叫专业实习基地签约仪式隆重举行

2008-12-22 11:14:09

2008年12月18日上午，密云县职业学校与北京九五太维资讯有限公司校企合作共建呼叫专业实习基地签约仪式在密云县职业学校隆重举行，市教委职成处处长李敏，县委常委副县长王春林、副县长钱福生、副县长徐芳出席签约仪式并发表了讲话。密云县教委主任李钟勤，北京九五太维资讯有限公司董事长汪远，首席执行官李宝民及其培训师团队，密云县经济开发区总公司及部分入区呼叫企业出席了签约仪式。此次活动标志着北京呼叫中心产业 ...

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专业外包服务助方正挺进服务链上游!

2008-12-22 07:53:19

近日，方正科技在原服务体系的基础上，整合资源优势，将业务重点逐渐从ITO(IT外包服务)延伸至BPO(业务流程外包服务)领域，隆重推出了“全流程专业外包服务”，倾力打造外包服务新理念，将服务发展至一个崭新的领域。大环境催生大机遇 BPO(Business Process Outsourcing)即业务流程外包，是指企业将核心业务以外的业务流程外包出去，以 ...

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经济危机碰撞3G发牌 Avaya借Voice Portal觊觎商机

2008-12-20 13:01:31

经济危机和3G发牌的碰撞，对Avaya而言，就是机会，Voice Portal的机会。Voice Portal并不是个新技术，但在Avaya中国应用与解决方案总监李农看来，现如今正是Voice Portal发挥作用的时候。呼叫中心需要节流，人工费用作为呼叫最大的成本，让自助服务发挥更大的能量，毫无疑问的成为降低成本的有效的手段。李农称，Voice Portal自助服务系统能比人工服务成本降低1 ...

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