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宇高通讯携手湖北中科构建武汉国税呼叫中心

2004-05-07 08:28:33

　　近日，宇高通讯设备有限公司同湖北中科网络工程有限公司合作为武汉国税局建设新型的呼叫中心。武汉国税局经过多年的发展，不仅业务量不断增加，在经营管理方面也积累了丰富的经验。为深化改革，适应新形式下税务工作的需要，武汉市国税局经多方选型，选择了宇高通讯的VoiceCyber Call System（以下简称VCCall）呼叫中心开发平台，建设新型的纳税辅导呼叫中心。该项目总共分两期建设： ...

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　　外包呼叫中心作为一个以呼叫中心为核心资源的经济实体。代表着呼叫中心行业的服务水平和行业发展趋势，外包呼叫中心不再隶属于其他经济机构和组织，具有独立经营的显著特征。　　作为目前全国规模最大、业务最复杂的呼叫中心系统，鸿联九五外包呼叫中心致力于通过完善的业务平台和专业化的运营管理，在企业和客户之间，信息与公众之间架设沟通的桥梁，帮助企业拓展产品推广和销售渠道。不言而喻，为用户提供优质、完善的个性化 ...

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汉王：推出专业服务品牌打造服务型软件企业

2004-04-22 05:00:25

国产软件企业第一个专业化的服务品牌诞生了。4月21日，汉王科技在北京发布了其酝酿已久的专业化服务品牌——“汉王360金牌服务”，该公司同时也宣布，2004年将投入1200余万元建设汉王360金牌服务体系，此后每年还将把5%的销售收入用于服务体系建设，把汉王打造成专业化的“服务型软件企业”，成为软件产品服务的典范，让用户真正享受 ...

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信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会介绍

2004-04-22 04:52:57

呼叫中心职业标准体系呼叫中心职业标准体系的建立，其目的在于规范和管理呼叫中心从业人员的基础培训和岗前教育，从整体层面提升运营呼叫中心的人员素质，透过基础操作人员培训架构的建立，全面支撑中国呼叫中心产业的持续稳定发展。 “呼叫中心职业标准体系”的内容涵盖呼叫中心运营机构中基础操作人员、服务管理人员、人员管理规范的内容；以及呼叫中心开发服务机构中CTI技术开发及维护人员等 ...

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友邻通讯力助广东网通客服中心质量管理迈上新台阶

2004-04-22 04:50:50

　　近日，友邻通讯行业应用再次取得新突破——AP Suite呼叫中心质量管理软件全套功能组件（录音系统、质检系统、屏捕系统、培训系统等）在中国网通广东分公司成功运行，助广东网通全面提升客服中心质量管理和服务水平。一、应用背景　　中国网通广东分公司是中国网络通信有限公司在广东的分支机构，负责中国网通在广东省的建设、业务拓展等工作。目前主要业务包括：数据业务，语音业务和宽带业务 ...

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首届中日电话营销高级研讨会圆满闭幕

2004-04-22 04:38:14

　　　　电话营销在国内已经不是陌生名词，电话的普及使得电话营销成为目前成本较低、收益较高的一种很好的营销方式。运用好电话营销，就等于将企业销售网点免费的步入了千家万户。就目前国内状况来看，真正成功或者说真正给企业带来赢利的外拨案例并不多见。这当中原因很多，不恰当的产品、不科学的外拨策划、不完善的运营管理，甚至缺少良好的工具平台，都可能影响外拨的实际效果。　　在日本，外拨市场发展已经有近二十年的 ...

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