客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

阿朗旗下Genesys被评为“卓越表现公司”

2008-11-17 21:32:11

上海，2008年11月17日 --日前，在市场研究机构Forrester最新发布的关于客户服务解决方案的报告中，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所:ALU）旗下的Genesys公司在“互动式客户服务软件”评估中荣获“卓越表现公司”称号。这是Forrester于2008年10月22日发布的《Forrester浪潮:2008年第四季度客户服务软件解决方 ...

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Avaya助力达美乐比萨实现统一通信

2008-11-17 20:56:20

澳大利亚最大的比萨饼连锁公司达美乐比萨（Domino’s Pizza）决定采用Avaya统一通信解决方案，从而为总部员工以及分布欧洲的连锁网络提供通信支持，方案包括集成式IP语音通信、移动办公通信和视频会议应用。达美乐比萨之所以决定从传统电话系统向IP语音通信环境迁移，统一通信所能带来的巨大便利是首要推动力。该公司首席信息官Barry Wiech表示，旧系统的通信功能太过简单，而且 ...

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金种子“偷师”烤鸭店

2008-11-17 11:58:54

正如烤鸭店中的“好莱坞”——全聚德其名，中国人讲究圆满、完美，于是，自烤鸭出炉起就习惯整着卖。但随着现代社会的发展变迁，以往那种动则十几人的大家庭，逐渐被三口、四口之家所取代。专家表示，随着家庭规模小型化，以及膳食结构的改变，一只超过2公斤的烤鸭很难被一个家庭独立“消化”，于是精明人士把烤鸭剖成两半。这一举措，立即受到消费 ...

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Convergys荣获“卓越语音技术奖”

2008-11-14 18:23:50

关系管理领域的全球领袖Convergys公司（纽约证券交易所股票交易代码：CVG）近日宣布，出版《Customer Interaction Solutions》杂志的Technology Marketing Corporation （TMC）公司已授予Convergys两项“卓越语音技术奖”（Speech Technology Excellence Awards）。该杂志为 ...

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强化电信市场甲骨文力推新版本CRM

2008-11-14 18:19:50

日前，甲骨文宣布推出最新版本的Oracle Siebel CRM 8.1.1，它能为自助服务和坚定的客户忠诚度管理提供具有行业深度的解决方案，并通过采用开放标准技术节约成本。作为提出“应用无极限”计划近两年来发布的Siebel CRM第2个主要版本的软件，甲骨文对其新版本软件的Siebel自助服务进行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eComme ...

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SAP扩大在线软件战略瞄准大型公司

2008-11-14 15:46:40

SAP公司近日表示，它聘请了甲骨文的高级副总裁John Wookey担任“Large Enterprise On Demand”这一在线软件新战略的负责人。Large Enterprise On Demand战略旨在为为大型企业提供应用软件。 Wookey曾经负责甲骨文主要的中间件产品和应用软件项目--- Fusion，一直到2007年10月。Fusion中间件集成将甲骨 ...

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Grandsys精采亮相北京亚太呼叫中心大会

2008-11-14 14:57:26

2008年10月15日~16日，宏盛高新技术（Grandsys）精采亮相于北京世纪金源大饭店举办的北京亚太呼叫中心大会，并与亚太各国呼叫中心协会会长、呼叫中心产业各领域的专家、管理者一起共襄盛举。 2008亚太呼叫中心大会由亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）主办，客户世界机构（CCWWo ...

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北京捷通华声语音技术有限公司近日宣布，公司在嵌入式语音合成技术研究中取得重大突破，即将面向市场推出新一代捷通华声嵌入式语音合成产品ejTTS v5.0。捷通华声作为国内重要的语音技术产品提供商，拥有国内50%的语音合成技术与产品的市场份额。凭借深厚的语音技术积累和多年的嵌入式应用开发经验，经过潜心技术研究，在嵌入式语音合成技术上终又获重大突破，为进一步全面扩大捷通华声语音合成技术在嵌入式设备中 ...

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万网融合通信产品——一种全新的语音网站

2008-11-14 14:28:57

万网最近推出了企业战略级产品——语音网站，语音网站可以实现人们使用电话拨打的方式访问互联网，PC机访问互联网实现的一切功能它都能实现，包括企业总机、市场营销、电子商务等全智能自动化功能。 ...

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Grandsys电话营销发展管理研讨会完美闭幕

2008-11-13 12:32:29

宏盛高新技术(Grandsys)于10月30日在上海中油阳光大酒店举办的「保险业电话营销发展管理研讨会」已经完美闭幕，此次会议吸引近90多人，30多家保险、银行等金融业的高层管理人员参加会议，太平洋保险、大地财产保险、兴业银行、上海银行等几十家知名金融企业的呼叫中心参加此会，宏盛(Grandsys)特别邀请到中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨主席、台湾保险业电话营销专家姚能笔老师、 ...

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中国电信4008彰显实力助推企业效率飙升

2008-11-13 12:07:12

随着金融危机不断加深，金融危机对中国经济的影响逐步显现，在全球经济不景气、市场竞争残酷的大环境中，利润下降、亏损和裁员在金融海啸的推波助澜下，犹如传染病一般在全球行蔓延。为了能安稳的度过此次危机，企业在不断寻求新的方式来变革业务，精简业务流程，以便在减少成本控制的同时，实现更高的生产效率，并且与客户、供应商和员工进行更高效率的沟通。而通信的力量已经不仅仅局限于日常生活的沟通与交流，更在企业工作中彰 ...

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CSC看好中国外包市场

2008-11-13 12:04:58

“外包是反周期的产业，经济遇到困难时，外包业反而会有增长，我们对中国外包市场很有信心。” 10月28日，全球500强企业、在美国外包服务领域排名第三的CSC公司总裁兼首席执行官迈克·莱朋从弗吉尼亚飞抵天津，出席了该公司在中国建立的首个外包服务交付中心的奠基庆祝仪式，他表示，在全球经济唱衰的大背景下，CSC公司对中国外包市场非常看好。其负责全球外包业务的总 ...

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