客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

中型服务外包公司将在菲律宾崛起

2008-01-15 19:35:22

一位国际服务外包(BPO)决策人Suportsave公司的总裁琼斯说，菲律宾的BPO行业将从美国经济日益疲软中获益，而且可能刺激中型BPO公司的崛起。该决策人分析，衰退中的美国中小型公司正在考虑将后方作业外包以节省资金。鉴于菲律宾人通晓英语和具备良好的通讯基础，因此菲的BPO行业增长前景乐观，不仅是跨国公司会更多金融和扩张，而且中小型BPO公司也会在菲快速崛起。 ...

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印度服务普遍低水平中国反差不断成对比

2007-12-24 11:23:13

印度的外包产业之所以能够一枝独秀，可能更多的是由于语言的优势，和对技术与流程的倾斜性移植。恕我大胆预言，全面的现代服务产业在印度一定无法在相当长的时期内发展起来。我相信许多跨国公司最多只能把技术支撑的呼叫中心放在印度。至于那些客户互动日益丰富的呼叫中心，则无法在一个没有基本服务概念与机制的国度成长。 ...

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借鉴澳洲重视呼叫中心员工

2007-12-16 16:07:08

澳大利亚呼叫中心产业包括3800多个呼叫中心和200,000多个座席。平均来说，员工每次换班的接听量在70次左右，在中国每次换班时接听的呼入量是在96次。所以我觉得，中国的呼叫中心应该警惕不要太注重生产效率而忽视了员工的感受，澳洲就是前车之鉴。 ...

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非同寻常的五种外包趋势

2007-12-12 20:10:18

企业家们发现越来越多的工作可以外包出去，外包越来越有创意。外包存在的前提相当简单：如果你能做一件事，肯定有人也能做同样的事情，价格还便宜。有了网络电话和因特网，只要投入一些时间和精力，几乎所有任务都可以外包。 1．个人外包 domystuff.com是一家美国的公司，该公司可以让人们把从扫树叶到安装软件的任务拿出来招标。每个人都有拿手绝活，互联网让他们走到一起，相互切磋互通有无。 ...

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A Brief History of Outsourcing

2007-12-08 17:57:04

Since the Industrial Revolution, companies have grappled with how they can exploit their competitive advantage to increase their markets and their profits. The model for most of the 20th century was a ...

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英国男子告雇主“口音歧视”胜诉

2007-11-29 13:50:55

一名被派往印度一家呼叫中心工作的印裔英籍男子起诉雇主“种族歧视”，原因是他被雇主以“英语发音不够纯正”为由解雇。法庭判这名男子胜诉，雇主需赔他5000英镑（约合1万美元）赔偿金。英国《泰晤士报》28日报道说，这名男子名叫车坦库马·米什拉姆 ...

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台商投资中国转向服务业

2007-11-28 20:21:37

厦门大学台湾研究中心副主任李非（资料图）　　中国福建省厦门大学台湾研究中心副主任李非表示，台商在中国大陆投资将迎来第四波浪潮，主要转向生产性服务业，包括物流、商贸、金融、交通运输、资讯谘询以及其他工商服务等领域将成为台商投资的重要行业。　　香港《文汇报》报道，李非日前在广东省汕头大学举行的“两岸产业合作与创新”论坛上说，台商投资中国的前三波浪潮分 ...

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日本信息服务业冲刺第一大产业

2007-11-25 22:32:11

2007中国国际软件与信息服务外包(济南)高峰论坛邀请了许多日本的外包企业和专家到场，这一方面可以看出济南力图打出对日外包品牌，另一方面也表明，日本信息服务业看中了中国的巨大市场前景。论坛上日本信息服务协会(JISA)的会长和常任理事分别发表了演讲，同时本报记者也专访了常务理事椎野孝雄，请他介绍日本信息服务业的特点以及中国的机会。瞄准第一大产业椎野孝雄首先介绍了日本信 ...

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呼叫中心行业在德国蓬勃发展

2007-11-25 22:26:19

新华网柏林１１月２５日电（记者郇公弟）在德国，要找到一个年增长率达２０％的行业已经很难，而呼叫中心行业就是一个。在过去８年中，德国呼叫中心的数量增长了３倍，目前总数已超过５６００个。 “人们对服务质量的要求越来越高，服务业在德国的重要性也日益显 ...

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揭示英美呼叫中心经营方式上的异同

2007-11-21 19:03:10

英美的呼叫中心开始大量将CRM结合到他们的设备中，从而达到优质的成效 – 在调查对象中，有60%的美国公司和61%的英国公司均表示他们已经将CRM带入了呼叫中心。传统的思维方式和内部压力都是美国呼叫中心不太重视客户满意度的原因。近期两份调查报告显示大约有近三分之二的呼叫中心使用了CRM应用 – 并且在未来这个比率还会更高。英国分析机构ContactBabel近期公布的 ...

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