Frost & Sullivan的最新数据表明，亚太地区仍然是联络中心外包（contact-center outsourcing）的主要目的地。2004年该地区联络中心的总数超过21,360个，并将以9.1％的复合年增长率增长，到2011年末达到39,247个。　　推动这一趋势的生力军当然是印度。另外一个推动因素是这一地区就近输出（near-shoring）的兴起。例如，日本和韩国的公 ...

若12月中旬世界贸易组织(World Trade Organization)香港会议上达成服务贸易协议，亚洲经济体一定会受益匪浅。许多经济体将服务业出口视为增加就业和推动经济增长的渠道，这种看法是可以理解的。不过，尽管这点至关重要，过于强调推动服务业出口却使亚洲国家有可能忽视另外一个影响更大，但却不太为人关注的机会，这就是促进国内服务业的发展。国内服务业对经济增长至关重要。在中等收入国家和发达国家 ...

  电话营销模式相对于传统销售模式有其独特的优势，快捷、便利，销售成本低等等。在中国，电话营销行业正以蓬勃之势发展，但是也出现了很多问题，诸如消费者权益保护，对被推销者造成骚扰，个人隐私的侵犯，以及诚信问题等等。这些问题已经制约了行业的进一步发展。其实行业的发展即使在不同国家也会呈现大致的规律性，借鉴发达国家的规范措施一定也会利于我国电话营销行业的发展。《客户世界》 ...

　　因自身具有的特殊优势，菲律宾的外包服务业务如雨后春笋般快速发展起来，其中负责为外国人提供咨询的“呼叫中心”（callcentres）的发展势头尤为显著，并带动了一系列产业的发展和变化，24小时服务文化应运而生。 　　在湿热的马尼拉，早上7点喝冷冻啤酒很难说是恰当的时候。但对于阿琳·阿克丽塔（Arlyn=Acleta）与她的同事来说，这是她们回家倒头大睡 ...

　　布宜诺斯艾利斯是下一个班加罗尔吗？ 　　布宜诺斯艾利斯软件编程人员的每小时薪酬是 11 美元，比印度低出 15% 　　如果一家印度外包公司希望将业务外包，它会选择哪里呢？现在可能会是布宜诺斯艾利斯。不管你相信与否，布宜诺斯艾利斯软件编程人员的薪酬要比班加罗尔低每小时在 11 美元左右，比印度的高科技之都平均低出 15%。呼叫中心的薪金也是同样的情况，每小时大约为 1 美元。出现这种情况的原 ...

相对于中国的电话营销市场来说日本的电话营销市场至少要提前10-15年，因此我们在这里介绍一些日本专业期刊“I.M.PRESS 2000.8”里汇总的日本外呼电话营销的市场概况，供大家共同探讨并对今后指定实施方针给予参考 ...