初春时节，万物复苏，呼叫中心的活动也热闹非凡，笔者最近陆续参加了数次呼叫中心的行业交流会。随着IP技术的高速发展，数字化信息的完美绽放，新的技术，新的方案，新的理念，令人兴奋不已。带着探究“新趋势”的好奇，笔者最近走访了东瀛之邦日本，亲身感受了樱花之都东京的魅力，也亲眼见证了新一代呼叫中心的营运模式，心生感慨：原来呼叫中心已悄然走入无线时代。 感受东京的都市生活 ...

加州业务流程外包(BPO)解决方案供应商Five9公司发表官方言论，如果给予恰当的支持，2到3年内菲律宾的呼叫中心产业将产生9万个新工作岗位，鉴于此，他们已经选择菲律宾作为他们在东南亚区域的业务总部。 区域经理Junie Pama说，自去年开始在菲律宾的业务，Five9已经至少为数十位客户提供了服务，帮助建立了1600个呼叫中心座席，直接、间接提供了2500个工作岗位。 Pama说，美国公司正 ...

　　 印度国家软件和服务公司协会近日公布的数据显示，呼叫中心业务在印度外包业务领域的比重已从2000年的85％下降到目前的35％，而高端的业务流程外包（BPO）却以极快速度发展，预计未来5年的年均增速将达37％。 　　 美国《商业周刊》近日刊登的一篇文章说，印度外包公司开始拒绝接受欧美跨国公司的呼叫中心业务，最主要的原因当然是利润问题。随着全球行业竞争日益加剧，欧美公司客户出于自身利益考虑，极 ...

    菲律宾反对党呼吁政府为数万名因为目前的黎巴嫩战争而回国的劳动力提供呼叫中心培训。     劳动力与雇员监督委员会主席、参议员埃斯特拉达(Estrada)认为，一旦黎巴嫩战争继续升级，将有数万名劳动力被迫返回国内，从而造成就业压力。但是由于菲律宾本地市场对呼叫中心和医疗行业的职位有着巨大的需求，而通常只需要能 ...

呼叫中心：明天就在眼前 久闻澳洲呼叫中心管理水平先进，员工满意度甚高，终于有幸身临其境，原来庐山真面目离我们并不遥远。呼叫中心运营管理的关键之处在经营理念。澳洲大型呼叫中心累积了数十年的经验，市场相对成熟，运营体系健全。好比大浪淘沙，真正优秀的呼叫中心，不断汲取管理精华，不断超越自身，历经千锤百炼，而且观其背后必定还有一个优秀的品牌。 南半球的深秋，秋高气爽，姹紫嫣红 五月初的悉尼，应该 ...

　　 “叮叮……”电话声响起，拿起电话接听时听到的却是一段录音的推销信息：“你好，这里是XXXX，现在我们向广大用户推出XXXXXX优惠”。不少电话甚至手机用户都有这一经历，只是有时是人工促销，有时是自动语音促销。 　　近日，香港电讯管理局(OFTA)宣布禁止此类令人烦躁的电话推销信息。根据香港电讯管理局与各大电信运营 ...