来自著名的市场调查机构 Datamonitor 的研究报告显示，巴西的呼叫中心离岸服务正呈现出快速增长的趋势，这一新的报告是日前在圣保罗举办的外包呼叫中心大会上发布的。该报告预测呼叫中心离岸服务的座席数量将从2005年的3900个增加到2010年的11500个，来自美国的离岸服务需求在2005年至 2010年间的年平均复合增长率将达到27%，而其他地 ...

今天人们走在上海大街上，需要方便时，拨个电话或发个短信，就能立刻按指引找到最近的公厕。感叹之余，又听说，最早开展这项业务的还是印度人。 几年前，一位印度留美学生利用周末，跑遍纽约曼哈顿去数公厕。 他每次花25美分进入厕所，但不是为了方便，而是将其登记入册，输入电脑。随后，他与市政部门合作在公厕门口安装了一块芯片，把公厕交由电脑控制。曼哈顿出行的人想如厕，哪里公厕最近，哪个厕所不拥挤，年轻人的 ...

　　许多美国的大公司将它们的客户服务外包给印度班加罗尔的呼叫中心。低劳动成本和丰富的劳动资源已经转变为巨大的商业回报，在境外寻求技术支持、电话销售、工资会计和信用卡处理。 　　但是根据目前Forrester研究机构的调查表明，人们对这些实际工作的兴趣正逐渐降低。在过去六个月里，许多公司的用户信息已丢失或数据库被报侵入，这些公司包括美国银行、ChoicePoint、Citibank和Time Wa ...

　 Frost & Sullivan的最新数据表明，亚太地区仍然是联络中心外包（contact-center outsourcing）的主要目的地。2004年该地区联络中心的总数超过21,360个，并将以9.1％的复合年增长率增长，到2011年末达到39,247个。　　推动这一趋势的生力军当然是印度。另外一个推动因素是这一地区就近输出（near-shoring）的兴起。例如，日本和韩国的公 ...

若12月中旬世界贸易组织(World Trade Organization)香港会议上达成服务贸易协议，亚洲经济体一定会受益匪浅。许多经济体将服务业出口视为增加就业和推动经济增长的渠道，这种看法是可以理解的。不过，尽管这点至关重要，过于强调推动服务业出口却使亚洲国家有可能忽视另外一个影响更大，但却不太为人关注的机会，这就是促进国内服务业的发展。国内服务业对经济增长至关重要。在中等收入国家和发达国家 ...

  电话营销模式相对于传统销售模式有其独特的优势，快捷、便利，销售成本低等等。在中国，电话营销行业正以蓬勃之势发展，但是也出现了很多问题，诸如消费者权益保护，对被推销者造成骚扰，个人隐私的侵犯，以及诚信问题等等。这些问题已经制约了行业的进一步发展。其实行业的发展即使在不同国家也会呈现大致的规律性，借鉴发达国家的规范措施一定也会利于我国电话营销行业的发展。《客户世界》 ...