客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

清迈成为泰国外包中心

2008-10-31 14:40:20

泰国北部城市清迈将成为该国的联络中心和资讯科技枢纽。国有房地产公司，V Group，计划建立一个清迈软件技术和服务外包中心。在行动的最初阶段，清迈软件技术和外包服务中心预计将至少有5000个工作岗位。清迈软件园，是集呼叫中心，动画，多媒体和外包等主要特征的中心。软件技术与外包中心业务发展总监Akarapong Phongsuwan说，该中心将在23层的大楼里，提供BPO和联络中心服务。 ...

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美国金融失火印度服务外包遭殃

2008-10-30 11:26:13

硅谷的困境也迅速波及与之紧密相连的亚洲IT业。从印度班加罗尔到中国香港，众多亚洲经济体也感受到了美国金融危机和全球经济放缓的影响。中国台湾的企业生产着全球超过3/4的笔记本电脑、2/3的数码配件及70%的液晶显示器，台湾也是全球最大的定制芯片生产基地。全球第三大个人电脑生产商宏碁集团的董事长兼CEO王振堂已经表示：“不确定的感觉不仅仅出现在美国，它正蔓延至全世界。人们的信心正被扼杀 ...

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新加坡腾飞集团前天启动了位于苏州工业园区的33公顷科技园项目，为服务外包、信息科技及研发产业等提供办公及研发空间。贸工部政务部长李奕贤形容该项目拥有新加坡启汇资讯传媒园（Fusionpolis）的规格，是新加坡企业在苏州工业园区转型与提升过程中的一个贡献。整个项目将于五至八年间分期完成，最先启动的面积则是10公顷，这阶段的建设预计投资8亿5000万元（人民币，下同，约1亿7000万新元），并将 ...

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菲律宾Cebu获得首席外包基地称号

2008-10-23 17:53:50

投资顾问公司Tholons说，菲律宾Cebu市已经名列全球新兴联络中心城市名单首位。Cebu，去年屈居第四，今年战胜中国的城市上海和北京名列榜首。“尽管存在所有你听说的有关我们支持业务流程外包部门的能力问题，我们仍然排名第一。我们为此感到自豪。” Cebu 投资推广中心（CIPC）总经理Joel Mari S. Yu说。现在Cebu市拥有22个呼叫中心，雇佣员工超过2 ...

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印度业务流程外包行业员工流失率飙升

2008-10-22 22:08:31

据最新的报告，印度的外包商正面临创纪录的员工流失率，一些公司试图留住那些渴望得到奖金的员工。据全球咨询公司美国合益集团的报告，印度业务流程外包产业的人员流失率约比印度全国平均水平高出8%。印度BPO行业的员工年流失率为24%，大于16%的全国平均流失率。该报告指责说，较低且不具吸引力的短期奖金只占BPO行业员工全部工资的4%，而通常情况下为10%。合益集团印度薪酬信息咨询服务公司的 ...

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印度BPO企业员工流失率最高，达到23.5％

2008-10-22 22:06:17

9月1日印度新德里消息：全球管理咨询公司合益集团（Hay Group）在其周一发表的一份报告中称，业务流程外包（BPO）行业的员工流失率比其它行业大约高出7.8个百分点。尽管印度的员工离职率为15.7％，但在BPO企业，员工流失率则高达23.5％，为印度全国之最，其次是通信行业（22％）和零售业（18％）。这份题目为《BPO特殊行业调查2008》的报告指出，BPO行业的薪酬体系设计与印度其 ...

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印度英语“弃英投美”

2008-10-19 20:27:25

美国式英语正在印度流行起来，据法新社10月13日报道，过去说美国腔英语的只限于客户服务呼叫中心的人员，现在不管是什么行业的人，不管是老人还是小孩，说的英语都在模仿山姆大叔的口音。上世纪90年代末，外包行业在印度蓬勃发展，美式英语也从那时起开始悄悄走入印度社会。除了争取订单以及和在美国的家人通话之外，一些印度人说美式英语感觉在别人面前“有面子”。美式英语学校也在孟买大 ...

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印度流行美式英语英式英语时代已改变

2008-10-17 07:12:43

美国式英语正在印度流行起来，过去说美国腔英语的只限于客户服务呼叫中心的人员，现在不管是商界、老人，还是小孩，说的英语都在美国口音。据《联合早报》报道，上世纪90年代末，外包行业在印度蓬勃发展，美式英语也从那时候开始悄悄地走入印度社会。除了争取订单，以及和在美国的家人通话之外，说美式英语也可以在别人面前炫耀一番。美式英语学校在孟买大量涌现在印度孟买，教导美式英语的语言学校如雨后春笋般涌 ...

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菲律宾政府计划建立一站式服务热线

2008-10-13 11:01:37

菲律宾政府计划设立一个通信网络，通过一个集中的客户热线连接所有的政府机构。公务员制度委员会（CSC）的主席Ricardo Saludo说，通过这个联络中心类型的通信网络，个人需要查询或处理文件只需要拨打一个热线电话，服务人员将为其连接到有关政府机构。 “我们将所有机构的求助热线，和其他快速反应机制互联，”他说，“当时的想法是把所有这些形成一个呼叫中心来运作。&r ...

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塔塔巩固地位减缓全球外包冰冻效应

2008-10-11 13:17:12

当全球IT业都在为经济不景气和美元贬值烦恼的时候，印度塔塔咨询服务有限公司CEO Ramadorai终于能长吁一口气。作为印度最大的软件公司，塔塔咨询在截止至今年3月的2007财年中，共赢得了6份1亿美元以上的大单，其中包括与尼尔森(Nielsen)公司为期十年、价值12亿美元的运营支持服务协议。进入新财年，塔塔开拓新客户的势头依然未减，由于新外包合同弥补了卢比增值和工资上涨的影响，第一财 ...

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Infosys下调利润目标不提高Axon竞购报价

2008-10-11 10:26:45

北京时间10月10日消息，据国外媒体报道，由于预测经济前景将恶化，印度第二大的软件服务公司Infosys降低了全年利润目标，并表示将不提高收购Axon的报价。 Infosys在今天的电子邮件中声明，截至明年3月31日为止的本财年利润将很可能为每股2.24美元，无法达到今年7月所设定的每股最低2.32美元的利润目标。Infosys截至9月30日为止的今年第四季度净收益增长30％，达到143亿卢比 ...

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共营热线电话美三巨头开拓汽车售后市场

2008-10-10 11:38:11

美国三大本土汽车公司——通用、福特和克莱斯勒近日宣布将携手共拓售后市场。三家企业已共同发布了一个名为Power Line的全国免费热线电话，届时美国本土的独立汽修厂（非品牌经销商）将通过拨打该电话，与厂家培训过的专业技术人员通话，后者将提供汽车动力系统方面的技术支持。此外，该热线电话还将提供三大汽车公司的柴油和汽油引擎和变速器总成提供保修期内维修协助和销售支持。据悉 ...

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