印尼呼叫中心在发展当中遇到最大的困难就是通讯方式，包括电话线，电话费用和数量控制等等。将电话线接入到呼叫中心，对印尼的有些地区来说是很大的挑战。我想随着时间的推进，竞争可能会带来一些改善。随着移动用户的增多，越来越多的呼叫中心也将对这些用户开通服务渠道。 ...

据Compass管理咨询公司的研究报告，今年前两个月，英国企业以经济低迷为由，在就长期协议续期重新谈判时，迫使外包商降价多达23%，外包商承受的价格压力明显上升。  上述结论来自对100多份年价值超过3000万英镑的外包协议的研究结果。英国上市公司要求外包商全面降价15%至23%，而不考虑外包服务提供商是否已提供公平市场价格。尽管外包服务提供商实际上是在向企业提供长期核心服务，但有时被客 ...

印度期望更多地收益于通讯公司，北电网络宣布将外包其1000个工作岗位。北电网络已经宣布计划通过招标来重新部署他的部分业务，到2009年底把在英国和美国的1000个工作岗位转移到印度，以期降低其成本。北电网络的Dietmar Wendt说：到2009年底，我们将把1000个工作岗位中的大部分转移到低成本地区印度，其中包括多媒体和呼叫中心服务、服务和咨询管理、服务外包等部分。北电网络的全球服 ...

澳大利亚呼叫中心是从80年代早期开始的，但是实际快速的发展期是在90年代早期，也就是当银行和金融业真正将呼叫中心作为服务客户的备选的方式的时候。也是从那时候开始，呼叫中心不再只是接听电话的部门，它还开始注重在客户关系管理上添加附加值。我相信在澳洲，虽然呼叫中心在客户和企业的关系管理上面已经走在前端，但是CRM还能够找到第二次生命。目前，呼叫中心已经拥有了必要的技术、流程、人员、以及经历和实践，所以在管理上就应该重新审视呼叫中心所扮演的角色。 ...

发布单位：国际外包中心 发布平台：全球外包大会 发布日期：2007年12月11日 第一项：全球外包优秀企业30强（简称IOC外包30强） 一、评选标准 2007年是全球外包蓬勃发展的一年，国际服务外包额总值将达到1.2万亿美元，未来几年全球外包市场将以30%—40%的速度递增扩张。近几年很多成熟的大型企业飞速发展外包业务，取得了骄人的成绩；同时也有很多优秀的新兴企业 ...

据最新公布的一份报告显示，去年美国的IT外包出现了破记录的增长，但在美国，IT外包受到本国工人的仇视、政治家的反对阻拦，甚至新闻媒体几乎每夜的诽谤攻击。   据德克萨斯州一家协助经纪人外包合同生意的国际技术伙伴公司（TPI Technology Partners International）日前发布的一份报告称，去年美国的外包合同数量达到293份，比2004年增长了9%，创下了每年外 ...