中国金融客户管理成都峰会举行。关注混业经营下的金融客户价值提升，为震后恢复对四川服务外包业的信心而举办。会议云集国内顶尖金融机构的高层管理者以及世界领先的咨询机构的资深行业顾问，通过封闭式内部论坛的组织形式，达到了深度研讨的会议目标。 ...

2008年7月11日，“客户世界系列主题论坛——中国消费电子客户管理峰会”在青岛国际会展中心隆重举行，作为2008年中国国际消费电子博览会的分论坛之一，会议吸引了来自全球范围内消费电子行业一百多名客户管理高层主管的参与。以下是本次峰会部分相关图片集锦： 2008中国国际消费电子博览会呼叫中心分论坛会议现场 会议现场座无虚席 青岛市信 ...

本报讯（记者 高忠业 通讯员 陈税） 7月11日，为深入研究探讨呼叫中心在各行业的应用，由客户世界机构和中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办的“中国消费电子客户管理峰会”在青岛国际会展中心举行。市信息产业局局长吴海川表示，青岛将采取措施吸引软件、系统集成等产业的世界500强企业来青投资，争创国家信息服务外包基地。 据悉，今后五年，青岛将充分利用国际通信光缆汇 ...

服务战在家电市场竞争中起着举足轻重的作用，为了提高售后服务质量，并使企业制定的服务标准能够顺利实施，不少企业都建立了信息化服务系统及电话回访制度。但一些消费者却向本报反映，这些措施也许对企业管理很有帮助，但无形中却增加了消费者报修的时间成本和经济成本，有的甚至被消费者视作一种打扰。日前，有关专家接受本报记者采访时指出，企业加强售后服务管理的动机是好的，但在推出新举措的同时，应该从消费者的角度出发考 ...

在我国，最早真正意义上的企业“呼叫中心”（Call Center）是在上个世纪90年代后期，国有银行为了应对柜面服务压力增大，逐渐分地区建立起来的“电话银行”。 随后各行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务又极大的促进了呼叫中心系统规模的扩大和复杂度的提高。经过十几年的发展，原来的功能简单的“电话银行”已经成长为企业与客户直接 ...

目前呼叫中心产业正处在高速发展和转型增值的时期。以腾讯公司为例，我们从传统的一对一式语音服务，继而转向用户自助、互联网ICS在线提单、外部用户互助、客服一对多的服务模式，以达到实现呼叫中心的增值，提高呼叫中心综合服务容量、效率，降低成本的目的。 腾讯公司客服的特点： 1、产品种类繁多，十大重点业务，近百种产品； 2、各产品规划运营独立，更新周期快，营销推广活动多。开发周期短，用户CE在逐步建 ...