客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

北京朝阳开通旅游咨询呼叫中心

2008-07-31 13:59:49

商报讯（记者李欢欢）记者昨日了解到，北京市朝阳旅游咨询呼叫中心正式开通，是首家提供旅游咨询服务的第三方机构，可以提供英、法等10种语言的咨询服务。朝阳区旅游咨询呼叫中心可以为中外游客提供旅游信息查询、酒店机票预订、代理投诉接待等多项服务，游客只需拨打电话4006854006，就能免费获得各种旅游咨询服务。 “旅游咨询呼叫中心还与朝阳区小语种呼叫中心实现对接，如果有外国游客打 ...

阅读全文

中国农行客服中心落户天津高新区

2008-07-31 13:53:32

人民网·天津视窗7月31日电：昨天，中国农业银行与天津新技术产业园区签署了《中国农业银行客户服务中心项目落户天津新技术产业园区合作协议》，此举意味着中国农业银行北方客户服务中心最终落户天津。中国农业银行行长项俊波，市委常委、副市长崔津渡，中国农业银行副行长张云和天津新技术产业园区有关负责人出席签字仪式。崔津渡在会见项俊波、张云一行时代表市委、市政府对中国农业银行客户 ...

阅读全文

半岛热线96663今起开通山东省首家报业呼叫中心投入试运行

2008-07-30 11:21:28

半岛网7月30日讯今日8时整，山东省首家报业呼叫中心——半岛都市报呼叫中心——半岛热线96663投入试运行，24小时热线电话随时恭候您的来电。为更好地做到贴近实际、贴近生活、贴近群众，更好地倾听民声，进一步提高报社的整体服务质量，本报经过积极筹备，建成了国内最先进的媒体客户关系管理信息系统——半岛热线。新闻 ...

阅读全文

海尔李边芳谈消费电子呼叫中心的未来趋势

2008-07-30 11:12:43

结合《客户世界》杂志2008年8月专题：“消费电子行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对海尔集团客户关怀联络中心经理李边芳女士进行了专访。李女士结合海尔集团呼叫中心的发展历程，介绍了消费电子行业呼叫中心的未来发展趋势。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。《客户世界》：从中国消费电子行业呼叫中心管理的发展历程来看，您如何评价过去发展？中国的消费 ...

阅读全文

消费电子企业需关注消费者的购买信心

2008-07-30 10:56:26

结合《客户世界》杂志2008年8月专题：“消费电子行业呼叫中心的管理提升”的访谈计划，《客户世界》编辑部近期对CFI科罗思咨询集团中国区首席顾问唐一帆先生进行了专访。唐先生结合自己客户满意度研究领域多年的咨询经验，介绍了消费电子行业呼叫中心的管理变革趋势。这里我们将部分精彩内容整理刊出，以飨读者。《客户世界》：消费电子行业服务作为一个覆盖面极广的全民服务领域，您如何 ...

阅读全文

为在奥运期间更好的服务中外客户，充分发挥95533的窗口作用，中国建设银行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小语种服务小组。此小组是在英语组以外新成立的一个国外语种服务，包括了5个国家的语言，分别是：法语、德语、俄语、日语、韩语。成都中心特地从四川语言桥翻译公司请来了5位老师，针对5种语言提供专业的培训。由于在语音菜单中没有单独的特殊语种服务按键，所以此项服务主要针对建行网点的工作 ...

阅读全文

北京朝阳旅游呼叫中心实现三方通话

2008-07-29 20:23:13

本报讯（记者饶沛）朝阳区旅游呼叫中心咨询热线上午开通。这是记者从朝阳区旅游局获悉的。该呼叫中心还与朝阳区小语种呼叫中心实现了三方通话，遇到外国朋友打电话咨询，可通过第三方小语种呼叫中心进行翻译。而北京市民去外地旅游，也可拨打该电话咨询。该呼叫中心热线电话为4006854006，可提供10种语言服务，订酒店可打6折左右折扣。该呼叫中心可提供旅游信息查询、酒店及机票预订等多种服务。据悉， ...

阅读全文

马士基航运公司部署“自助式”呼叫中心

2008-07-29 20:21:26

近日，思科与马士基航运公司合作，借助思科的IPCC（基于互联网协议的客户呼叫中心）解决方案，为其建立了坐席数超过2000的大规模IP呼叫中心系统。该呼叫中心设在中国，为马士基亚太范围内的客户提供及时有效的热线电话支持服务，让跨区域的沟通消除障碍和能力极限，使马士基航运公司的客户服务质量获得明显提高，进而对公司业务的进一步扩展给予有力的支撑。项目部署完成后，马士基航运公司的IP呼叫中心将成为该公司在 ...

阅读全文

建行信用卡中心天津运行中心揭牌

2008-07-29 20:19:58

中国建设银行信用卡中心天津运行中心28日举行揭牌仪式，这标志着首家落户天津的大型国有控股商业银行信用卡呼叫中心正式成立。建行副行长陈佐夫称，该中心的揭牌是建行信用卡客户服务的新起点，也是建行与天津市政府在更宽、更广、更深层次合作的标志。据了解，建行信用卡中心天津运行中心是建行继上海、苏州后，设立的第三家信用卡呼叫中心。资料显示，建行信用卡中心天津运行中心自去年9月试运行。 ...

阅读全文

南方基金呼叫中心变身理财服务中心

2008-07-28 17:33:42

坐落于安徽省合肥市的南方基金客户服务中心大厅里，客服人员一片忙碌。记者发现，这些工作人员有很多不是在忙着接听客户的咨询电话，更多的客服人员在忙着针对客户的资产配置比例进行着专业化的理财规划服务。南方基金合肥客户服务中心不久前获得了中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办的“2007———2008中国最佳客户服务”活动三项大奖，目前南方 ...

阅读全文

汇添富基金客服新举广受好评

2008-07-28 17:31:21

MSN机器人服务、QQ情俱乐部、基金经理热线、专户客服热线、“限时回复”持有人……近期，基金公司客服业务新举频出，令人耳目一新。经历了前两年的超常规发展，在市场深度调整的2008年，客户服务已然成为基金业品牌化竞争新的试金石。一直致力于提升客服体验的汇添富基金已推出的“听得见的微笑限时回复”举措广受持有人好评，针对客户 ...

阅读全文