客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

Avaya系统在长安汽车呼叫中心工程案例

2008-05-30 11:36:41

长安汽车(集团)有限责任公司(以下简称长安汽车)具有140多年历史，现有2万多名员工，是中国西部最大的汽车制造厂，在中国汽车业排名第四位。产品包括家用轿车、大客车、面包车和小货车。产品销售全国并少量出口。长安汽车现拥有七大汽车制造企业。 2002年长安汽车营业收入为130亿元(人民币，下同)，生产汽车30万辆；今年计划生产40万辆汽车,营业收入预计200亿元。1998年至今,长安汽 ...

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5年前，软件作为服务(SaaS)还是客户关系管理(CRM)市场的一件新鲜事，它主要面向小企业市场。如今，SaaS整体提供商已经能够为任何规模的企业提供所有基于服务的企业应用。而且，这种服务提供模式还没有任何放慢脚步的迹象。顾能公司(Gartner)估计，到2011年，四分之一的新商业软件都将以SaaS的方式提供。要想了解部署SaaS需要具备怎样的条件，请先来看看以下两个案例：一个是摩托罗拉公 ...

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天才宝贝、金宝贝两例浅析

2008-05-17 18:09:59

中国的教育培训市场机会巨大。在儿童早期教育方面，中国6岁以下的婴幼儿达到1.4亿。专家预计，在未来五六年中，我国婴幼儿教育市场消费额将达到上千亿元的规模。儿童早期教育市场利润丰厚，但并不意味着谁进入这个市场都能赚到钱，只有品牌经营、服务优秀、管理创新的培训机构才能成为行业利润的分享者。而行业的一些领先者，特别是一些国际型的具有丰富运营管理经验的公司不约而同地重视呼叫中心的引用，并从中获益匪浅。早教 ...

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运营商外包呼叫中心蕴藏巨大商机

2008-05-16 08:11:37

呼叫中心外包热早在90年代，中国市场已出现提供社会化的呼叫中心外包服务，但那时国内企业对外包呼叫中心的服务还很陌生，其客户也多是跨国或外资企业。而今，呼叫中心做为企业与客户接触和交流的平台，已经被越来越多的国内企业乃至中小企业所接受和认同，国内企业开始通过呼叫中心平台，吸引、发现、扩大客户群体，关注、满足客户的需求，甚至讲呼叫中心变成对外营销的利润中心。因具有运营成本低、省时省力等特点 ...

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帅康集团呼叫中心应用案例

2008-05-12 20:17:03

呼叫中心建设过程帅康集团是中国家电行业中以生产家用电器、厨房设备系列产品为主的著名企业集团,为国内消费者提供高档深型吸油烟机、高档电热水器、豪华型燃气灶、全自动换气扇、高效暖风器、现代家具、办公用品、中央空调及家电配套产品等。家电行业的竞争这几年来愈演愈烈，价格战此起彼伏，但收效甚微，服务逐渐成为家电行业竞争的一个关键因素。作为家电行业领军队伍中重要一员的帅康集团一贯重视售后服务，以" ...

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搜狐公司CRM系统实施案例

2008-05-04 21:38:29

对于搜狐这样依靠广告生存，并且客户资源不断壮大的网站来说，要与时俱进，必须选择一款适合自己的CRM。互联网媒体最主要的生存支柱是广告，搜狐也不例外。作为2008年奥运会的赞助商，广告业务在搜狐的整体业务中占到三分之二的比重。这一年是它实现广告业务大幅增长的绝佳机会，业务代表更想借此机会争取更多的广告客户，提高工作效率。而搜狐的销售团队仍处于依靠人工和EXCEL来支持协作的阶段，根本谈不上即 ...

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IP语音网络构建简单、完善的管理体系

2008-04-29 16:14:39

国家信息中心是隶属国家电网公司的直属单位，负责国家电网公司信息网的建设、运行、管理和维护，致力于信息系统的保障；建设信息网络安全防护体系，保证国家电网公司信息网络和重要业务应用系统的安全运行，直接为电网生产、经营、管理和决策服务。运行，为电网生产、经营、管理和决策服务。信息中心下设十二个部门，两个全资子公司，两个参股公司。国家信息中心拥有一支经验丰富的信息化技术和信息资源开发利用队伍。其中，高级职 ...

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案例：澳门大学使用IP语音通信解决方案

2008-04-28 16:06:28

澳门大学，诞生于1981年3月，创立时名为私立东亚大学。1991年，东亚大学正式更名为澳门大学，并逐渐发展成为一所教学与科研并重的国际性大学。为了更好地适应社会的发展、提升大学的服务水准，加快大学的现代建设、培养高科技人才，在经过供需分析、多方研讨、以及综合评估的背景下，澳门大学于2006年10月宣布其成功部署了Avaya IP语音通信解决方案。澳门大学部署的Avaya IP语音通信解决方案包 ...

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探秘阿里巴巴呼叫中心

2008-04-24 23:15:42

电子商务网站如何在不与客户见面的情况下就能销售？大多数人以为是直接的网上采购，事实证明远非如此，电子商务网站的生意成交超过70%来自于客户互动中心，在与客户的电话沟通中达成交易，更有超过97%的客户在首次交易时都采用了电话沟通的方式。在阿里巴巴大量的员工来自于呼叫中心。阿里巴巴呼叫中心自2005年1月起由讯鸟软件负责建设，初期建设500坐席，当年年底即扩容至1380座席。目前，已扩容至320 ...

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统一通信助推呼叫中心大升级

2008-04-24 23:02:20

在企业越来越重视客户关系、强调服务品质的今天，呼叫中心对于企业的重要意义不言而喻。传统的呼叫中心主要通过电话方式实现企业与客户之间的沟通，如今，这种单一的方式已经不能充分满足企业及其客户的需求，呼叫中心正面临一次全方位的升级。从传统的单一话音服务为主，转向基于IP、实现多种联络方式互通的新一代客户联络中心，统一通信将扮演这次呼叫中心大升级的幕后推手。近日，国内IT业“第一个能够实现 ...

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海尔客户服务系统应用案例

2008-04-24 12:11:01

海尔集团在20世纪90年代初期就在全国各主要城市建立了29个电话中心，客户只需拨打当地XXX9999的电话，其所关心的问题即可得到海尔电话中心话务员的解答，并且客户可在自己约定的时间内得到海尔的上门安装、维修等服务。 ...

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中国建设银行采用Aspect Unified IP建立国内最大外呼客服系统

2008-04-09 11:43:20

全球领先的客户联络中心软件专业厂商Aspect Software日前宣布，其一体化客户联络中心解决方案Aspect Unified IP中标中国建设银行95533客户服务中心（外呼平台）项目，建行将以此作为业务基础平台，建设目前国内银行业规模最大的外呼系统。中国建设银行的经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，拥有广泛的客户基础，营销网络覆盖全国的主要地区，拥有13000多家分支机构 ...

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