客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

前不久，看机会读了一个呼叫中心经理的工作日记。该呼叫中心有电话销售代表及主管近90人。作为一个重要的销售渠道，该呼叫中心已经为企业创造了60%以上的销售额和利润。对于这样一个典型的销售型呼叫中心经理工作日记的研究，不仅可以看到呼叫中心经理的工作内容，工作重点，而且可以透过该呼叫中心的运营、管理情况来研究呼叫中心方案设计的问题。因此，这不仅对于加强和改进呼叫中心的管理有一定的借鉴意义，而且对于呼叫中 ...

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东软电力客户服务系统解决方案

2005-06-03 17:22:07

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电话礼仪知识

2005-06-03 08:59:51

　　一、电话的基本礼仪　　(一)重要的第一声　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时， ...

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三一重工服务呼叫系统升级

2005-06-02 21:28:25

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迈可行致力打造专业的可编程交换平台

2005-06-02 21:27:29

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Avaya智能外拨系统（PDS）特色介绍

2005-06-02 21:26:33

Avaya智能外拨系统的主要特色　　Avaya智能外拨系统（PDS）经过全面集成，可协助您在每小时达成更多的交易、更加积极和高效的应对客户、并提高业务代表的生产力。此外，它提供的管理工具还可以协助您更加明智的制订决策。高效率、高效益的优秀工具　　Avaya智能外拨系统使业务代表能够更加迅速的接听更多的客户，创造更多利润。例如，采用先进语音检测技术的效率工具可以减少业务代表的空闲时间，提高最佳连接（ ...

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IDC：亚太系统管理软件市场平稳发展

2005-06-02 10:35:05

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案例研究：香港Langham Place酒店网络系统

2005-06-02 09:13:53

　　香港Langham Place酒店将可能是亚太地区在技术上最先进的酒店。它是全球第一家提供全面无线和全彩色网络电话系统的酒店。在此居住的客人可以拿着室内用的移动因特网协议电话（IP电话）去酒店的任意角落，比如健身房或餐厅，却仍能继续拨打和接听电话。它在所有665个客房都安装了Cisco彩色触摸屏IP电话的酒店，可以方便迅捷地接通天气、新闻和酒店服务。　　Langham Place酒店投入了35 ...

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